Neefectuare actiune in service de reprezentanta

din cauza unei defectiuni in mers si transportul autoturismului cu platforma la cel mai apropiat service de firma,la verificarea istoricului in baza de date masina figura cu doua actiuni deschise la dealerul care a vandut masina -deschise in 01.09.2012 DAR NICI IN DATA DE 09.012.2013 NU ERAU INCHISE.Pe exemplarul meu de contract service intocmit la 01.09.2012 este inregistrat numai un singur cod 55H3 reprezentand bucsa suplimentara capota compartiment motor,NU SI a doua actiune verificare si upgrade PDF(NU STIU CODUL) care nu a fost facuta niciodata(masina nu a stat mai mult de 10 min in service-).Actiunile nu sunt trecute nici in planul service.Contactat telefonic consilierul service in data de 09.12.2013 (de atunci nu mai raspunde la nici un telefon de la mine) a recunoscut ca a " gresit" si a deschis si a doua actiune dar a uitat sa ma informeze si de aceea nu sunt inchise actiunile.(nu pot fi inchise acum nici manual) dar banii pe lucrari au intrat in cont de la producator.INTREBARE;CUI sa ma adresez ptr rezolvarea acestei probleme? este caz penal ?Doresc un sfat.VA MULTUMESC.ps.pe cale amiabila nu am rezolvat nimic nici cu importatorul (PORO),DIN CAUZA neefectuarii lucrarii s-a defectat in mers EGR-ul,masina nu mai este in garantie are 3 ani si 29.825 km;Eu trebuie sa suport inlocuirea egr si inclusiv actiunea care nu a fost executata.