Sesizare ANPC cu rezolutie "ANPC nu se poate pronunta"

Buna ziua. Am facut o sesizare la ANPC in legatura cu refuzul unui operator economic de a-mi repara laptopul aflat in garantie, pe motiv ca nu i se poate imputa defectiunea. Rezolutia ANPC este: "ANPC nu are calitatea de expert si nu ne putem pronunta asupra constatarilor facute de un service autorizat. Va sugeram sa va adresati instantei de judecata pentru o contraexpertiza." Ce este de facut in continuare in conditiile in care mi se pare bataie de joc raspunsul ANPC (cum solutioneaza petitiile daca nu au experti in domeniile vizate???) si nu sunt naiva sa cred ca as putea castiga un proces impotriva unuia dintre cei mai mari operatori de telefonie mobila din Romania? Avocatul Poporului poate fi o solutie? Multumesc anticipat pentru raspuns.