Dosar dauna casco

Buna ziua.Am casco la [EDITAT] din august 2012 si nu am avut nici un accident/incident pana acum o saptamana cand vineri spre sambata noaptea o pisica fugarita de o haita de caini comunitari s-a ascuns sub motorul masinii noastre aflata in parcarea blocului.am auzit galagie afara si pana a ajuns sotul sa ii fugareasca au sfasiat spoilerul din fata,au smuls semnalizarea de pe partea stanga si au zgariat-o pe cea de pe dreapta,deoarece s-au urcat pe capota cu picioarele,au zgariat aripile fata si capota.Am sunat la politie sa anuntam evenimentul ni s-a spus ca nu au ei treaba cu astfel de cazuri(mi se pare corect),insa la insistentele noastre au venit la prima ora sambata,au facut poze si ne-au dat o dovada in care scria de spoiler si de semnalizare.Am sunat agentul de asigurari ,ni s-a facut programare abia marti la evaluator.Intre timp am spalat masina si am descoperit multe zgarieturi mici pe aripi si capota,pe care nu le-am vazut dimineata.Am mers marti la daune,am dat declaratie in care am specificat toate zgarieturile,s-au facut poze,a vazut dovada de la politie cand am scos actele masinii si ne-a cerut-o,noi increzatori am dat-o.A deschis dosarul de dauna si a spus sa mergem la politie sa ne completeze dovada cu tot ce am scris in declaratie.Aici este problema pentru care va cer parerea:in contractul nostru de casco avem scris ca acopera problemele create de animale(zgarieturi,rosaturi...),deoarece avem full casco,de ce ne trebuie dovada de la politie pentru asa ceva?Intreb pentru ca noi,tot de buna credinta,am mers la politie pentru a reface dovada si ni s-a raspuns clar:nu este vandalism,nu este accident nu avem de ce sa facem noi constatare!Acum noi am dus masina in service insa cei de la service au primit mail de la [EDITAT] ca ei nu deconteaza daca nu avem dovada de la politie cu tot ce este in dosarul de dauna!Ce putem face in acest caz?Nu mi se pare normal sa am un contract conform caruia trebuie sa imi repare masina si ei sa nu vrea sa deconteze reparatia fara dovada de la politie!Ce trebuie sa fac?Multumesc.