Obtinere apeluri primite Cosmote

Question

Discuție deschisă în Protecţia consumatorului, garanţii şi probleme asociate produselor şi serviciilor

Obtinere apeluri primite Cosmote

Utilizator 16:06, 27 Aprilie 2014

Buna ziua,

As avea o problema in legatura cu cei de la Cosmote. Problema mea este urmatoarea: Din motive personale, am neaparata nevoie de un listing cu apelurile primite pe cartela mea FROG. Din pacate, Cosmote nu ofera decat un desfasurator cu apelurile efectuate + mesajele trimise, in care nu apar si cele primite. M-am documentat putin, insa am citit ca aceste apeluri pot fit obtinute doar prin intermediul unui ordin judecatoresc, care implica o reclamatie la politie. Ideea este ca problema mea nu tine de politie, prin urmare eu nu imi pot permite sa inaintez o astfel de plangere.
Am sunat la serviciul de relatii cu clientii, insa cei de acolo au fost total inapti in a-mi oferi un sfat. Ei nu au acces la aceasta informatie, nu stiu nimic despre ordinul judecatoresc, plus ca am primit X explicatii in legatura cu faptul ca desfasuratorul primit contine doar apelurile efectuate si ca este IMPOSIBIL (mi-au subliniat acest cuvant) sa le obtin si pe cele primite.
Initial am vrut sa completez o cerere, insa domnisoara din magazinul Germanos de la Piata Unirii a fost extrem de nepoliticoasa, oferindu-mi doar o coala alba in locul unui formular standard (am completat cereri catre Cosmote in trecut, dar pe alta tema). Ma gandeam ca pot atasa o copie xerox a buletinului + cartela FROG + alte detalii (ultima reincarcare, etc) cererii pentru a dovedi ca aceasta imi apartine si ca solicit listing-ul pentru cartela proprie, asa cum se procedeaza in cazul unui desfasurator normal.
Am telefonat iarasi serviciului de relatii cu clientii pentru a intreba de un numar de inregistrare, insa mi s-a spus ca nu pot primi un astfel de numar, desi - citez - "COSMOTE te informeaza prin SMS, catre numarul tau de telefon COSMOTE sau orice alt numar de telefon mobil comunicat de tine in prealabil, despre numarul de inregistrare al reclamatiei tale depuse in scris prin oricare dintre modalitatile enumerate mai sus." (extras din: [ link extern ] )
Stiu ca sediul central Cosmote este in interioul Atrium House, dar acolo sunt doar birouri, plus ca directorii nu au un program de audienta cu publicul. Am intrebat daca pot comunica cu un superior, dar mi s-a zis ca NU se poate - din nou, ca este IMPOSIBIL.
Plus ca cei din magazinul Magheru s-au comportat execrabil.

Nu am nici o idee despre cum as putea proceda. Problema mea este extrem de urgenta, si as dori sa obtin acel listing sub orice chip. Ma pot adresa ANPC-ului in acest sens? Cum in Romania nu exista un BBB, ANPC-ul pare cel mai potrivit. Nu imi pot permite sa angajez un avocat, iar de ordinul judecatoresc nici nu mai incape vorba. Ma gandeam sa trimit un email direct la sediul din Grecia, insa... nu cunosc prea multe detalii, sa nu mentionez cunostintele de limba greaca.

Ce ma sfatuiti sa fac? Din moment ce aceste apeluri primite pot fi obtinute prin intermediul ordinului judecatoresc, ele sunt stocate undeva, si din moment ce pot dovedi ca este cartela mea, nu vad care este problema.

As aprecia un raspuns cat mai curand!

O zi buna!

Răspunde Citează

8 mesaje

9654 vizualizări

3 participanți

Cel mai recent răspuns: , Mediator 12:23, 28 Aprilie 2014

Vezi răspuns

Alte discuții în legătură

Apelurile catre 112 nu apar in listingul de convorbiri as dori sa stiu daca e normal si legal sa nu apara in listingul de convorbiri de pe o retea mobila (doar una) apelul catre 112, indiferent ca apelul a fost ... (vezi toată discuția)

Hartuire prin telefon mobil Buna. Ce pot face impotriva unui idiot care ma tot suna pe telefonul meu mobil, si debiteaza numai porcarii, agasandu-ma non stop? Am auzit ceva de filtru de ... (vezi toată discuția)

Buna ziua, am detinut o cartela telekom prepayd si eram in perioada ... Bună ziua, Am deținut o cartelă Telekom Prepaid și eram în perioada de grație (ultima dată încărcată în ianuarie 2023). În urmă cu 2 ... (vezi toată discuția)

gi-jane2 Moderator · Answer 1 · 2014-04-27 16:21:16

Pe scurt, nu veti obtine, iar ANPC nu are cum sa va ajute.
Ca sa obtineti un ordin judecatoresc, trebuie sa aiba loc un proces si aici apare .. motivatia.. de ce cereti ?
Nici daca v-ar ajuta ca proba in instanta, intai trebuie sa o incuviinteze instanta, sa foloseasca spetei, ori faptul ca sunteti sunat de pe un nr de tel, nu inseamna neaparat ca v-a sunat persoana care pretindeti.

ElisaDiRivombrosa Utilizator · Answer 2 · 2014-04-27 16:33:03

Multumesc, gi-jane2.

Dupa X discutii cu cei de la serviciul de relatii cu clientii, mi s-a spus ca se poate, probabil, prin intermediul unui avocat. Presupun, totusi, ca instanta nu va acorda acel ordin dintr-un motiv personal, nu?
Si, oricum, trebuie sa existe o solutie in cazul in care nu este vorba de o problema... "legala", care sa implice un ordin judecatoresc. Sa o luam logic: daca iubitul o suspecteaza pe iubita de un potential amant si iubita doreste sa aduca o dovada in legatura cu faptul ca nu primeste apeluri de la un potential amant (si admitand ca a oferit deja 1/2 din dovada prin intermediul desfasuratorului cu apelurile efectuate + mesajele trimise), cum poate proceda? Sau poate doi parteneri de afaceri, iar lista se poate continua...

Nu intentionez sa pretind ca persoana X sau Y m-ar fi sunat. Nu doresc sa aflu cine m-a sunat, ci daca am fost sunata intr-o anumita perioada de timp. Cu alte cuvinte, daca am primit apeluri de la un alt numar de telefon fata de cele de la care primesc in mod obisnuit (mentionez ca exista doar cateva persoane, poate 2 sau 3, care au acest numar, iar ele nu au un interes in a-l oferi mai departe; pot garanta acest lucru). Nu voi oferi alte detalii decat daca este absolut necesar.

Alte sugestii?

gi-jane2 Moderator · Answer 3 · 2014-04-27 16:46:08

mi s-a spus ca se poate, probabil, prin intermediul unui avocat

Probabil ala e de fapt, nu. Puteti face cererea in nume propriu, ce conteaza daca cere un avocat daca cere in numele dvs ? care ar fi diferenta ?

instanta nu va acorda acel ordin dintr-un motiv personal, nu?

Nu

Sa o luam logic: daca iubitul o suspecteaza pe iubita de un potential amant (..)cum poate proceda?

Sa se desparta ar fi mai bine, daca relatia a ajuns in acest punct -suspiciuni si cerere de dovezi, nu mai e relatie.
Partenerii de afaceri nu au nevoie sa stie daca ati primit apel de la cineva cunoscut sau nu intr-un interval..
In afara de o curiozitate personala, nu vad un motiv real..in fine, mai mult decat sa depuneti cerere la furnizor, nu aveti ce face.

ElisaDiRivombrosa Utilizator · Answer 4 · 2014-04-27 16:56:38

De fapt, doamna de la telefon care a facut propunerea in legatura cu avocatul vorbea despre o cerere oficiala, pe care eu, ca persoana fizica, nu o pot inainta. Astfel s-a exprimat dumneaei.

In legatura cu exemplele mele:
1) Sunt de acord, dar numai pe jumatate. Sa nu uitam ca existenta unei suspiciuni se poate datora unui context nefavorabil, si am aici si alte exemple. Nu discutam acest lucru, totusi.
2) Probabil cel de-al doilea exemplu a fost nepotrivit, insa voiam doar sa subliniez faptul ca exista mai multe situatii in care un astfel de listing este necesar.

Mi se pare o nedreptate sa nu pot avea acces la acele apeluri. Daca depun o cerere la Cosmote, nu imi va fi solutionata in maniera dorita de mine - mai mult de un raspuns tip informatie nu voi primi.

Inca o intrebare: pot cere sa se afle identitatea, sau cel putin numarul, unui apelant care suna cu numar necunoscut? Sau procedura este similara - adica INEXISTENTA?

Ceausescu Liliana - Birou de Mediator Mediator · Answer 5 · 2014-04-27 21:28:45

Dvs. puteti cere, dar daca ati fost apelata de pe o cartela preplatita, compania de telefonie oricum nu va poate comunica identitatea apelantului. Daca va considerati hartuita de apelurile cu numar ascuns, puteti face o plangere la politie.