Factura incarcata la servicii telefonie

Buna ziua,
Numele meu este Laurentiu si de aproximativ o luna de zile ma confrunt cu o problema care la incept a parut sa fie o gluma dar acum tot a devenit serios.
Am un abonament la [editat] mobil si pe 25.04 am fost contactat de un reprezentant de la call center care imi aducea la cunostinta k de pe abonamentul meu s-a trimis in decurs de 2 zile un numar de 43561 de sms pentru care mi s-au restrictionat serviciile de telefonie si s-a emis o facutra in valoare de 7361 lei cu TVA, evident eu avand telefonul tot timpu in posesia mea i-am zis acelei persoane ca e o eroare din softul lor nici decum nu am trimis acel numar enorm de sms-uri. Inainte sa inchidem convorbirea mi-a zis sa ma prezint cu titularu contractului la unul din punctele [editat] pentru a formula o sesizare.
Bun si facut am mers am formulat dupa aprox 2 sapt s-a emis o alta factura pe care era storno 4688 evident nu era motivat nimic pe factura respectiva.
Am primit si desfasuratorul apelurilor pe care apare ca am trimis sms-urile catre un numar de .Am incercat sa sun pe numarul respectiv surpriza...nu se pot face apelurile...nici macar nu imi zice robotu" ati sunat in reteaua ".
O alta surpriza a fost cand pe desfasurator am observat k nu mai era acel numar de mesaje ci unul cu aproximativ 4000 mai mare.
Am fost la acelasi punct de lucru si aveau explicatie si pentru sesizare si pentru storno.
1."Sesizarea dumneavoastra a fost analizata si din punctul de vedere al echipei tehnice sms-urile s-au trimis"
2."Storno s-a aplicat pentru ca de la 1 aprilie s-a modificat planul tarifar"
Acestea au fost explicatiile date de ei. Am facut o cerere pentru audienta la director. De 2 saptamani astept sa ma contacteze cineva pentru programare in audienta.
Rugamintea mea ar fi daca ati putea sa ma ajutati cu niste indrumari spre ce institutii ar trebuii sa actionez.
Multumesc anticipat.