Problema factura telefonie mobila

Luna trecuta am avut aproape 4 euro cost suplimentar la factura Orange. Eu am in abonament, minute si mesaje in retea, minute si mesaje nationale, internationale, trafic de date, etc. Pe factura detaliata poti vedea exact cat ai consumat din fiecare. Pur si simplu nu am depasit nimic din toate categoriile de mai sus. M-am dus cu factura printata la un Orange shop, si mi s-a dat dreptate. Au spus ca atunci cand voi plati factura trebuie sa fac o cerere scrisa si acel cost suplimentar mi se va anula.
Pe cand m-am dus sa platesc factura nici vorba de asa ceva. Au zis sa platesc intreaga suma ori imi suspenda abonamentul.
In contractul semnat cu ei se spune clar ca serviciile de voce si de date se tarifeaza abia la depasirea valorilor avute in abonament. Pai cu ce drept m-au tarifat, atat timp cat nu am depasit nimic?