proceduri in caz de conflict la locul de munca?

Buna ziua,

Am si eu o intrebare : de competenta cui este medierea unui conflict dintre doua angajate? Sa ma fac mai inteleasa va expun situatia si mediul in care se lucreaza sub presiune si stres:
- o persoana care nu a avut nici o abatere, nici un referat sau vreo mustrare, nici o absenta nemotivata si cealalta care se afla in conflict cu toata lumea, cu vecinii, colegii, care filmeaza si fotografiaza pe oricine ca sa poata sa aiba la mana si sa santajeze.Asadar aveti profilul celor doua persoane care au intrat in conflict la locul de munca. De atunci, in timpul serviciului au loc bruscari fizice si injurii si jigniri aduse la adresa primei persoane de catre cea de a doua si de catre sotul ei( care este angajat la aceasi companie, dar care si stau doar la 2 minute de locul unde persoanele isi desfoasoara munca zi de zi).
Vreau sa va spun ca s-a intocmit referat dar care nu a fost trimis catre sediul central de catre seful direct superior, pe motiv de culoare politica ( adica cei doi soti au sustinut prin vot implicarea acestuia la un post din primarie, fapt pentru care sunt favorizati). De asemenea persoana in cauza, a instiintat si liderul de sindicat la nivel grup, iar acesta a fost scos afara de catre seful de care va spuneam mai sus. Deci pe langa toate lucrurile acestea, tot ei( sotii) au facut plangere la politia din zona respectiva (rurala) pe motiv de jigniri, iar agentul a venit pe programul de munca a persoanei pentru a afectua ancheta fara a instiinta maistrul, sau seful persoanei respective ( agentul s-a prezentat la locul de munca exact pe tura si in intervalul de timp in care se afla persoana respectiva la munca, lucru care mi-se pare abuziv, in sensul ca trebuia o chemare la sediu sau inafara programului sa solicite raspunsurile de la persoana).
Va rog sa imi spuneti pasii si procedurile care trebuie urmate pentru rezolvarea problemei, pentru ca mi-e teama sa nu se ajunga la atacuri fizice. :sorry: