Returnare telefon

Question

Discuție deschisă în Protecţia consumatorului, garanţii şi probleme asociate produselor şi serviciilor

Returnare telefon

Utilizator 10:07, 16 Februarie 2015

Buna ziua,
Acum 4 luni am cumparat un telefon in rate. In astea 4 luni l-am reclamat de 3 ori cu acelasi defect. Deci din 4 luni, o luna a stat la dansii. Firma care mi l-a vandut refuza sa mi-l schimbe deoarece a spus ca nu ei il fabrica, chiar daca il comercializeaza, iar firma care il fabrica spune ca numai daca nu il pot repara ar putea sa-l schimbe, nicidecum sa-mi returneze banii pe el.
Ce ma sfatuiti sa fac?

Răspunde Citează

6 mesaje

470 vizualizări

2 participanți

Cel mai recent răspuns: , moderator 13:56, 16 Februarie 2015

Vezi răspuns

~ Conținut șters la cerere ~

Alte discuții în legătură

Garantie telefon anulata in mod fraudulos Buna ziua , saptamana aceasta am intampinat o problema care voi incerca sa o descriu in randurile de jos cat mai bine si in cat mai putine cuvinte. Pe data de ... (vezi toată discuția)

Probleme cu smartphone Am cumparat un smartphone. La nici o luna, a manifestat primul defect de functionare. Nu l-am trimis atunci in service, ci ulterior cand au aparut si alte ... (vezi toată discuția)

Telefon mobil defect Incepand cu luna a 4-a de folosire a telefonului a trebuit sa merg cu el in service. Pe 26 martie ,dupa 3 zile de teste la Esd rom, am primit telefonul inapoi ... (vezi toată discuția)

catara2 Utilizator · Answer 1 · 2015-02-16 12:00:38

Pe reclamatia cu care l-am predat ultima data am solicitat contravaloarea sau schimbarea acestuia, insa cei de la service spun ca ei doar repara, iar cei care mi l-au vandut spun ca ei doar le comercializeaza. Nu prea stiu cui sa ma adresez.

Ares-3 Moderator · Answer 2 · 2015-02-16 12:07:52

Daca vi s-a oferit varianta cu schimbarea produsului cu unul identic nu aveti, in opinia mea, sanse la restituirea pretului indiferent de calea pe care o alegeti (ANPC, mediere etc.). Legea 449/2003:

Art. 11. - (1) În cazul lipsei conformităţii, consumatorul are dreptul de a solicita vânzătorului în primul rând repararea produsului sau are dreptul de a solicita înlocuirea produsului, în fiecare caz fără plată, cu excepţia situaţiei în care măsura este imposibilă sau disproporţionată.

Art. 13. - Consumatorul poate solicita o reducere corespunzătoare a preţului sau rezoluţiunea contractului în oricare dintre următoarele cazuri:
a) dacă nu beneficiază nici de repararea, nici de înlocuirea produsului;
b) dacă vânzătorul nu a luat măsura reparatorie într-o perioadă de timp rezonabilă;
c) dacă vânzătorul nu a luat măsura reparatorie, conform art. 11 alin. (4), fără inconveniente semnificative pentru consumator.

Deci adresati-va celor care va schimba telefonul, legea nu va ajuta sa va recuperati banii.

catara2 Utilizator · Answer 3 · 2015-02-16 13:03:54

Imi pare rau, dar nu ati inteles: nimeni nu vrea sa-mi schimbe telefonul, aruncand vina unul pe altul. Daca telefonul prezinta acelasi defect cam odata pe luna in primele 4 luni de la cumparare de la cine ar trebui sa cer schimbarea acestuia, de la fabricant sau de la comerciant?