Retragere garantie allview

Am cumparat pe la jumatatea lunii iunie un telefon Allview X2 soul Mini de la RDS RCS cu abonament, dupa 2 luni am intampinat probleme cu display-ul telefonului si nu se mai vedea nimic, fiind negru, primeam apeluri si reuseam sa vorbesc la telefon folosindu-l fara nicio problema. Am sunat la sediu Allview sa le spun problema mea acestia fiind de acord ca sa il trimit, dupa 4 5 zile de cand am trimis telefonul in garantie ma suna cineva de la firma la care a fost trimis telefonul sa imi spuna ca mi-a anulat garantia si ca daca doresc sa imi repare telefonul sa platesc transportul si reparatia adica aproape 440 lei spunandu-mi initial ca display-ul era defect si touch-screenul eu stiind foarte bine ca telefonul a fost verificat de curierul care preia telefoane, telefonul meu inca avea foliile pe ecran si pe spate, fiind tinut numai in husa. Domnisoara imi spune ca display-ul era crapat ca asa a fost evaluat de nu stiu ce coleg al ei si ca se anuleaza garantia datorita faptului ca display-ul era crapat, si aceasta ezita sa imi spuna clar si concis ceea ce mi-a lasat dubii. Eu stiu din certificatul de garantie ca garantia se anuleaza numai daca telefonul prezinta urme mecanice de folosire incorecta, pe cand telefonul meu era ca nou atunci cand l-am trimis in garantie, si nu aveam cum sa stric eu display-ul pe interior poate sunt vreun guru si l-am defectat cu puterea mintii! sa fim seriosi!
Am incercat sa vorbesc cu ea si tot insista cu nu stiu ce argumente si se tot ajungea la plata.Daca nu ajung la nicio rezolvare cred ca e mai bine sa vb cu cineva de la opc, cand am mentionat ca doresc sa fac reclamatie la opc lucrurile s-au intors la 180 de grade, si mi se cereau miiii de scuze si ca vor avea mare grija sa primesc telefonuk.Am garantie, telefonul meu era in perfecta stare cand l-am trimis in garantie cu problema ca nu i se mai aprindea ecranul si ei mi-au retras garantia pe motiv ca telefonul era uzat si prezenta urme mecanice desi telefonul era cu folie pe el si a fost tinut numai in husa spunandu-mi ca display-ul era crapat. Cum Dumnezeu sa fi crapat eu display-ul daca telefonul nu prezenta urme externe de zgarieturi,crapaturi sau alte urme mecanice? Mai spun si ca telefonul a fost permanent tinut in husa tip carte care il proteja din toate partile, nu m-am asezat pe telefon ca sa il crap, sau sa il tin cu chei, sau prin geanta cu alte obiecte grele care sa il strice. Ma gandesc sa ajung si mai departe de opc deoarece nu mi se pare normal ca sa imi gaseasca niste scuze si sa imi anuleze garantia si apoi sa mi se spuna ca trebuie sa repar contra-cost, aveam garantie de doar 2 luni jumatate.Am fost sunata pe 1 septembrie de cei de la garantie, si din cauza "retragerii" garantiei am fost de acord sa il repar contra cost desi multa lume mi-a zis ca gresesc, cea de la firma mi-a confirmat ca voi primi telefonul pe data de 3 septembrie acasa, astazi cand am sunat la firma am mai aflat de niste "erori neprevazute" si ca telefonul nu va ajunge curand. Ceea ce ma deranjeaza este : de ce nu m-a sunat sa imi spuna de eroarea neprevazuta pt ca oricum avea nr meu de contact, si de ce a mai garantat ca imi voi primi telefonul daca ea stia de eroare? Cum se poate proceda asa ceva?Si cand am mentionat de plangere opc incerca sa se tot scuze. Nu se poate asa ceva.Daca este nevoie apelez la cunostinte si avocat si merg mai departe! Eu nu am aflat cine mi-a observat telefonul la primirea lui in garantie si cine a decis sa anuleze garantia si pe ce motive daca telefonul era ca nou!!

Aveti vreo idee cum as putea sa procedez?Chiar nu doresc sa dau bani in primul rand, am dat o suma destul de mare pe telefon cand l-am cumparat iar un telefon sh e aproape cat suma pentru reparatia telefonulu. Vreau sa mi se faca dreptate!! eu nu am certitudinea ca banii pe care i-as da pe reparatie chiar vor fi pentru reparatie sau nu vor ajunge in alta parte.
Chiar am nevoie de o parere, la urma urmei sunt niste bani munciti si vreau si eu sa ma bucur de bunul meu cumparat.

Pe langa asta am gasit si niste legi:
CAPITOLUL III Drepturile consumatorului
Art. 11. - (1) În cazul lipsei conformităţii, consumatorul are dreptul de a solicita vânzătorului în primul rând repararea produsului sau are dreptul de a solicita înlocuirea produsului, în fiecare caz fără plată, cu excepţia situaţiei în care măsura este imposibilă sau disproporţionată.
...........
(3) O măsură reparatorie va fi considerată ca imposibilă dacă vânzătorul nu poate asigura produse identice pentru înlocuire sau piese de schimb pentru reparare, inclusiv ca urmare a lipsei utilajelor sau a tehnologiei aferente.@
(4) Orice reparare sau înlocuire a produselor va fi făcută în cadrul unei perioade rezonabile de timp, stabilită de comun acord, în scris, între vânzător şi consumator, şi fără niciun inconvenient semnificativ pentru consumator, luându-se în considerare natura produselor şi scopul pentru care acesta a solicitat produsele. Perioada de timp stabilită nu poate depăşi 15 zile calendaristice de la data la care cumpărătorul a adus la cunoştinţă vânzătorului lipsa de conformitate a produsului.

Legea nr. 449/2003

,,Perioada de timp stabilită nu poate depăși 15 zile calendaristice de la data la care consumatorul a adus la cunoștința vânzătorului lipsa de conformitate a produsului. Pentru a opera repararea sau înlocuirea produselor se impune ca deficiențele apărute să nu fie imputabile consumatorului''.

,,Reducerea corespunzătoare a prețului sau rezoluțiunea contractului intervin în trei cazuri:

- când consumatorul nu a beneficiat nici de repararea, nici de înlocuirea produsului.
- când vânzătorul nu a luat măsura reparatorie într-o perioadă de timp rezonabilă.
- când vânzătorul nu a luat măsura reparatorie într-un termen de 15 zile, fără inconveniente semnificative pentru consumator''.