Contract telefonie mobila RCS&RDS

Buna ziua, am nevoie de un sfat: in luna februarie am achizitionat un telefon impreuna cu un abonament de la RCS&RDS. Telefonul a fost achizitionat in rate pe care le-am platit pana s-a stricat telefonul. Am primit negatie de la garantia telefonului si cu aceasta m-am prezentat la RCS&RDS ca sa-mi dea un alt telefon. Acelasi telefon nu-l mai aveau pe stoc asa ca am cerut un alt telefon in banii pe care ii dadusem deja (dupa calculele mele 550 ron). Am facut comanda urmand ca ei sa ma anunte cand vine telefonul. Cand am fost anuntata ca pot veni sa imi ridic telefonul (4 noiembrie) am avut surpirza sa constat ca nu mi-l pot da decat cu prelungirea contractului cu inca 2 ani la abonament si ca trebuie sa platesc 200 ron cash pt ca asta e regula lor. In momentul in care i-am intrebat de banii care sunt deja in cont mi s-a comunicat ca din pacate nu pot lua de acolo. In plus din banii platiti pentru telefonul stricat ei au retras banii pentru plata facturii pe luna anterioara. Factura in care era inclusa si rata telefonului. Fac sesizare ANPC si sesizare la ei, mi se trimit din contabilitate exact sumele pe care le-am platit la ei si am inteles ca din suma care de fapt trebuia sa imi fie returnata sau din care sa platesc un nou telefon ei si-au luat banii de factura + rate la un telefon care nu mai exista. Fac din nou sesizare la ei cu cererea expresa de a-mi returna banii si mi se solicita toate facturile cu care am platit telefonul (unele le mai am altele nu le mai am). Reziliez contractul de TV&Internet la ei dorind sa depun si o cerere de reziliere a contractului de abonament telefonic pentru ca nu am de ce sa tin un abonament fara telefon. Mi s-a comunicat ca este imposibil si ca ei nu primesc aceste cereri, ca le depun degeaba. Vreau un sfat ce as putea sa fac in continuare pt ca de la ANPC nu am primit niciun raspuns (am depus sesizare la ei pe 5 noiembrie) si chiar vreau sa reziliez si contractul de telefonie mobila de la RCS&RDS pentru ca, din punctul meu de vedere nu si-au respectat contractul (mi-au luat banii pe telefon din care ei fac ce vor fara sa ma intrebe daca sunt de acord sau nu). In plus as vrea sa stiu daca exista vreo lege in care se spune este foarte clar ca o factura poate fi platita in termen de 30 de zile de la data emiterii facturii. Pentru ca ei mi-au luat bani pe un serviciu de care inca nu am beneficiat - factura noiembrie, factura decembrie (au luat bani pe factura lunii decembrie desi eu am reziliat contractul cu ei si am dus si toate aparatele inapoi). Ce pot face?
Multumesc anticipat.