Probleme de solutionare garantie telefon mobil defect

Cu stima!

As avea rugamintea sa ma lamuriti in urmatoarea problema pe care o am cu RCS & RDS / Digi privind inlocuirea unui telefon Allview P6 Energy lite care s-a stricat in perioada de garantie aferenta.

Din Service am primit raspuns ca nu se mai poate repara iar RCS & RDS nu mai are in oferta modelul respectiv.

Achizitia acestui telefon a venit "la pachet" cu abonament pe 2 ani inclus. Pentru a ma atrage in reteaua lor mi s-a acordat la achizitionare un discount de pret al telefonului de 299 RON. Mai trebuia sa platesc 12 rate lunare din care am achitat pana in prezent 10. Desi mi s-a spus ca voi primi alt telefon, acesta (nou) nu il pot lua decat daca il platesc "de nou". Mi se scad totusi ratele deja platite. Discountul oferit pentru respectivul model de telefon (stricat) nu mi se mai ia in calcul, spunandu-mi-se ca a fost doar in oferta de la momentul achizitiei acestuia, anul trecut. Oferta noua nu are discounturi.

Au incercat sa ma faca sa accept tacit returnarea sumei ratelor deja platite, virata in contul de client RCS & RDS ca si plata a facturilor curente.

Pe langa faptul ca sunt plimbat de circa trei luni; ca am solicitat raspuns scris in acest sens de la RCS & RDS; si mi s-a raspuns doar telefonic, in termeni inaceptabili, si ca nu voi primi nici un raspuns scris,

intrebarile mele sunt:

- pot beneficia la achizitia unui nou telefon de discountul initial, contractual de 299 RON ?

- initial solicitasem un nou model al carui cost acoperea exact discountul si ratele deja platite. Sunt in legalitate solicitand aceasta?

- pe perioada de stat in service am fost taxat pentru costul abonamentului nefolosibil din lipsa telefonului. Este corect legal ceea ce au facut?

- intre timp, am achizitionat un model de telefon ieftin de pe piata (Eboda) pe frecenta Digi mobile, fiindu-mi necesar activitatii cat si ca pastrare a numarului deja cunoscut de apropiati. Sunt indreptatit sa le cer sa-mi deconteze ( eventual cu titlul de <Daune interese>) suma platita pentru acest nou telefon ieftin provizoriu?

-pentru neanuntarea in timpii legali / contractuali /specificati a datelor garantiei, pentru cele deja expuse, as fi indreptatit in temei legal sa le cer un model mai scump nitel ? (Daune morale).

- ca si uzanta in Romania, la orice magazin, returnand un articol, poti opta pentru altul la acelasi pret sau mai scump, cu plata diferentei. Se poate aplica acelasi obicei si in aceasta situatie?

- pe de alta parte, RCS & RDS imi impune acum la achizitia unui nou model de telefon corespunzator nevoilor mele ca, in cazul in care nu am suma integrala necesara sa fac rate prin banca; oferta lor noua, actuala nu mai permite plata ratelor prin plata facturii. Eu , fiind persoana cu dizabilitati, cu venit revizuibil, nepermanent, nici o banca nu imi poate acorda credit, conform vointei leguitorilor si criteriilor de eligibilitate bancare. deci eu practic nu imi mai pot efectua micile job-uri de acasa pentru care am nevoie de un telefon cu anumite performante, pierzand astfel bani reali , castigabili prin munca mea de persoana cu dizabilitati.

Va rog frumos, ma poate lamuri cineva in aceste probleme?!

Cu stima!