Stornare bon fiscal supermarket

Buna ziua,
un client a cumparat din magazin o cartela 5 euro. I s-a dat cartela si bonul fiscal.
Dupa 10 minute vine inapoi si cere alta cartela cu numar, cea cu credit nu ii foloseste si ii trebuie cartela cu numar. Casa de marcat fiscala nu are posibilitatea de a storna bonul. Angajata mea i-a dat o alta cartela cu nr si de diferenta de pret(6lei) ,3 napolitane si-a luat clienta de pe raft.Clienta a fost deacord singura a luat napolitanele de pe raft si a plecat, dand de inteles ca situatia s-a incheiat amiabil.clienta nu a facut scandal.Clienta la dif de o zi a facut reclamatie OPC BUC. ca nu i s-a dat banii cei 6 lei numerar.
Cu ce a gresit casiera fata de client? fiind o valoare de numai 6 lei?
Cum se procedeaza in aceste situatii?
cu multumiri,