Colet cu continut schimbat

Problema mea este una delicata ,datorita faptului ca am cuparat un telefon samsung s7 edge de la o firma de telefonie care nu mi-a dat posibilitatea de a ridica aparatul din sediu politica lor fiind doar prin curierat.
La sosirea coletului am platit rambursul de 1450 ron restul sumei find repartizata in 12 rate .La deschiderea coletului surpriza fiind ca in loc de telefonul cerut am gasit in cutia sigilata un alt model de telefon si acela fiind contrafacut.Am sunat la firma respectiva spunand cei din col center sa merg in cel mai apropiat punct sa duc aparatul ca mi se v-a inlocui cu unul conform.Dar surpriza mea ajungand intr-un sediu al respectivei firme a fost ca reprezentantii legali mi-au luat o cerere de inlocuire si mi-au spus sa astept ca se va rezolva .A trecut o luna de atunci si nu s-a rezolvat nimic ,mai mult mi-au emis factura inclusiv cu rata care ar trebui sa o platesc .intre timp am facut denunt la protectia consumatorului si asi dori sa fac si mai departe la organele competente ca imi ajunge cu stresul pe tema aceasta!
Daca se poate asi dori sa ma indrumati ce ar trebui sa fac mai departe?
Va multumesc!