agentie de turism incalca conditiile contractuale

As dori sa ma informati cu privire la drepturile pe care le am in conditiile in care o agentie de turism a incalcat conditiile contractuale. Ce organe pot sesiza? La cine ar trebui sa fac o plangere? Care sunt sanctiunile in astfel de cazuri?

Saptamana trecuta am fost intr-un concediu in Crimeea. In contract erau stipulate urmatoarele: cazare in fiecare noapte ( 6 nopti) + mic dejun si cina.
Din cele 6 nopti, am dormit doar 3 la hotel , restul in microbuz. Mic dejunul mi-a fost oferit doar in cele 3 nopti dormite la hotel fara cina. Restul de 3 nopti, nu am avut parte nici de cazare, nici mic dejun, nici cina.

Deoarece s-a stricat microbuzul, o noapte din cele 3( fara hotel) am dormit-o la un han cu capul pe masa fara dejun si cina.

Sunt epuizata ci afectata din punct de vedere al sanatatii: picioare umflate, dureri de spate, etc. As vrea sa obtin banii pt ceea ce nu ne-a oferit dar refuza vehement cu un comportament impulsiv. Cum pot proceda?

In asteptarea raspunsului dvs
Multumesc