probleme cu service auto

Question

Discuție deschisă în Protecţia consumatorului, garanţii şi probleme asociate produselor şi serviciilor

probleme cu service auto

Utilizator 16:47, 9 Decembrie 2017

Buna ziua,
Am o problema cu un autoturism vw JETTA 2017 / 7755 Km, achizitionat in urma cu 7 luni din reperezentanta VW Suceava.
O sa va fac o prezentare succinta a problemei.
In urma cu 3 saptamani am auzit un zgomot la roata stanga fata (partea sofer) iar in momentul cand se calca ambreajul zgomotul dispare.
M-am prezentat la reprezentanta Autoservice Suceava si au inlocuit volanta in data de 16.11.2017. In dimineata urmatoare cand am pornit masina aceeasi bataie, din nou m-am prezentat la Autoservice SV si de aceasta data mi-au dat o hartie oficiala precum ca zgomotul care se aude este de la angrenarea rotilor dintate din cutia de viteze ( pentru acelasi zgomot prima data au schimbat volanta).
La preluarea autoturismului de la service cand a pornit consilierul de service masina s-a auzit din nou o bataie mai puternica iar consilierul a facut o inregistrare video asigurandu-ma ca o trimite mai departe la pentru a fi analizata. I-am zis sa-mi scrie pe hartiea oficiala ca a auzit si inregistrat zgomotul anterior mentionat de mine.
Am pierdut mai bine de o saptamana ducand si luand masina de la service si raspunsul in final a fost ca "timp de 4 ani poate o sa se defecteze de tot si o sa schimbe atunci piesa defecta".
Va rog sa-mi dati un sfat cum sa procedez sa-mi repare masina si cui sa ma adresez.

Multumesc!

Răspunde Citează

9 mesaje

1043 vizualizări

3 participanți

Cel mai recent răspuns: , moderator 12:45, 10 Ianuarie 2018

Vezi răspuns

Alte discuții în legătură

Speța este următoarea: În data de 6.10.2020 am achiziționat ... Speța este următoarea: În data de 6.10.2020 am achiziționat de la SC. TRUST MOTORS SRL prin mandatar SC FETCOM SRL Suceava, autoturismul Citroen ... (vezi toată discuția)

Problema cu un service auto Buna ziua .Am o problema cu un serce auto am dus masina la service din cauza ca pierdea antigel si avea scurgeri de ulei .am dus masina pentru constatarea ... (vezi toată discuția)

Probleme cu autoturismul aflat în garantie, help. Buna seara, Va rog să mă ajutați cu câteva sfaturi. An urma cu un an și jumătate am cumpărat un autoturism nou vw Jetta și de atunci numai probleme. ... (vezi toată discuția)

cyan Moderator · Answer 1 · 2017-12-09 18:44:26

Este singurul service din zona la care trebuie sa va adresati in perioada de garantie?
Puteti merge in orice alta reprezentanta VW si sa solicitati o alta opinie.

In dimineata urmatoare cand am pornit masina aceeasi bataie

Intrebari
1. Cand ati preluat masina din service si pana ati ajuns acasa se mai auzea zgomotul?
2. Cati km ati facut din service si pana acasa?
3. Zgomotul era permanent?
4. Zgomotul disparea la schimbarea vitezelor sau numai daca tineati mai mult timp pedala de ambreiaj apasata?
5. Aveati dificultati in schimbarea vitezelor, la trecerea dintr-o viteza in alta (inferioara/superioara si invers), cutia "cârâia", troncănea?
6. La mers se simtea ca motorul nu merge uniform?
7, Cei din service cum au constatat ca zgomotul este produs de angrenarea rotilor dintate din cutia de viteza?
Au urcat-o pe elevator si au facut vreun test "in gol" cu schimbarea vitezelor?
S-au au "pus" urechea pe cutie si au concluzionat ca acolo e beleaua?
8, Fara a considera ca este o intrebare malitioasa, de cand detineti permis de conducere, ati mai condus si alte marci de autoturisme inantea actualei masini?

Daca zgomotul se produce in cutie atunci trebuie sa inlocuiasca intreaga cutie de viteze.

ynocentta Utilizator · Answer 2 · 2017-12-09 20:31:25

Utilizator 20:31, 9 Decembrie 2017

Sesizati problerma direct la reprezentantul marcii respective

Răspunde Citează

Ispas Lucian Utilizator · Answer 3 · 2017-12-09 22:54:15

1 - Cand am preluat masina nu am testat sa vad daca se mai aude (greseala mea) mi s-a aratat o volanta si cam atat..!
2 - Pana acasa am facut 4 km.
3 - zgomotul l-am sesizat intr-o dimineata cand am pornit masina si am dat cu raspa pe parbriz (pe 10.11.2017 l-am auzit prima data).
4 - Nu am nici o problema la schimbarea vitezelor, bataia la inceput se auze dimineata cand la rece dupa ce mergeam un pic scadea din intensitate (acuma se aude permanent).
5 - Cei de la service au constatat ca se aude ceva in cutie afara in aer liber fara sa urce masina pe elevator sau sa-i faca alte probe. Zgomotul cu care m-am prezentat la service prima data este neschimbat pina in prezent (chiar a crescut in intensitate acum).
6 - Motorul merge foarte bine nu sunt probleme cu schimbarea vitezelor.
7 - am permis din 2007 si am condus un golf 4 - 2001 - in jur de 110.000km si masina de servici o dacia Doker 2013 - care am facut 155000 km pina in prezent fara nici o problema de volanta/ambreaj sau cutie.

Eu ma intreb daca au schimbat volanta, deoarece o volanta noua dupa 4 km este cam imposibil sa se defecteze. Am cerut sa fie verifice daca nu cumva volanta noua are defect de fabricatie si au zis ca trebuie sa dea explicatii la Bucuresti iar timpul intre cele doua verificari este foarte mic.
De la schimbarea volantei si pina in prezent am facut in jur de 1200 km.
Ei au inceput sa-mi zica ca asa trebuie sa functioneze masina si i-am pus intrebarea :
Aveam masina de 5 ani si nu mai avea garantie, veneam la dv la service cu aceeasi problema si ami schimbati volanta care costa undeva la 5000 ron + manopera si dupa schimbarea volantei a doua zi venind cu aceeasi problema ami ziceati ca asa trebuie sa sa functioneze masina si ca se aude din cutie cum se angreneaza rotile dintate............!

Din punctul meu de vedere ori nu au schimbat volanta si mi-au trecut doar pe acte si au vandut ei volanta si acuma incearca sa o lungeasca pentru a nu da prea multe explicatii la Bucuresti (presupun), din mom ce au zis sa circul pina se defecteaza de tot.............??????
Ori chiar nu stiu ce sa-i faca si asteapta sa se defecteze masina si sa-si dea seama care este problema.

Multumesc!

cyan Moderator · Answer 4 · 2017-12-09 23:56:41

In cei 4 km pana acasa nu ati sesizat daca zgomotul se mai manifesta?
Daca ar fi fost volanta atunci motorul ar fi functionat neuniform, ar fi trepidat.
Zgomotul creste in intensitate odata cu cresterea vitezei?
Ati verificat nivelul uleiului din cutie?
Nu m-ar mira sa nu aveti ulei in cutie daca spuneti ca zgomotul persista!

Ispas Lucian Utilizator · Answer 5 · 2017-12-10 07:55:59

Acuma nu va ganditi ca troncane de se aude la 1 km..... totusi masina e nou si e binisor antifonata, din interior se aude doar la relanti cu radioul si aeru inchis.
Sincer nu am verificat nivelul uleiului din cutie dar banuiesc ca au verificat la service intr-o saptamana cat a stat masina la ei (totusi e reprezentanta VW).
In concluzie cam care sunt pasi de urmat si cam cui ar trebui sa ma adresez in faza urmatoare?