Discuție deschisă în Protecţia consumatorului, garanţii şi probleme asociate produselor şi serviciilor

cazurile de suprarezervare (overbooking)

Utilizator 14:40, 11 Decembrie 2017

Buna ziua!
Am achizitionat un Revelion in Germania (28.12.2017 - 2.01.2018) printr-o agentie (on-line). Organizatorul fiind o alta agentie. Am primit factura proforma (20,11.2017). Am achitat integral (21.11.2017) si am primit mesajul sa astept procesarea facturii si confirmarea. In data de 4.12.2017 intru pe site-ul agentiei si la rubrica ”Rezervarile mele” imi apare mesajul ”comanda este confirmata” si atasat ; factura proforma, contractul, factura si vaucherul. Cu alte cuvinte totul ok. Tot la ei pe site, la ”Modalitati de ridicare/livrare a documentelor” scrie clar;”Emiterea vaucher-ului de cazare reprezinta garantia achizitionarii serviciului confirmat si achitat!”.
Surpriza care este; in data de 8.12.2017 primesc tel. de la agentul de turism ca...”nu mai putem pleca ca s-a produs overbooking” si-mi ofera altceva (unde pana in prezent nu s-a ocupat, probabil din cauza ca nu este atat de atractiv).
Va rog sa-mi raspundeti daca mesajul primit, dupa ce am intrat in posesia vaucher-ului este legal si ce trebuie sa fac tinand cont ca mai sunt 2 saptamani si un pic si noi nu mai avem nici o alta optiune pentru un Revelion care sa ne atraga.
Va multumesc!

Fii primul care răspunde ! Citează

1 mesaje

191 vizualizări

1 participanți

Alte discuții în legătură

Magazin on-line refuza livrarea produsului Buna ziua. As dori un sfat din partea cuiva avizat. Am sa incerc sa fiu cat se poate de scurt. 1 - S-a plasat o comanda on-line la un magazin. 2 - S-a ... (vezi toată discuția)

Shoping internet Validitate confirmare comanda internet... Am facut astazi o comanda catre un anumit site de comert electronic,am facut comanda ,m-am inregistrat conform ... (vezi toată discuția)

Marire tarif cazare dupa plata avansului Buna ziua, Am rezervat azi telefonic o cazare la o pensiune. Am primit pe email factura proforma pt avans cu 50% din tariful agreat. In email e precizat ca ... (vezi toată discuția)