Garantie Telefon

Buna ziua,
Anul trecut am comandat de pe un site (electrohome) un telefon LG G4. Nu mi s-a trimis niciun e-mail de confirmare si nici nu m-au sunat sa-mi confirme comanda, doar m-am trezit cu curieratul la usa ca mi-a ajuns coletul. In colet era doar o factura (fara garantie) si telefonul (in cutie, ca nou). Am incercat sa-i contactez pe cei de la electrohome in ziua respectiva, insa nu mi-a raspuns nimeni. Am trecut peste acest aspect, si un an de folosire a telefonului, mi s-a stricat (apare o eroare de soft). I-am contactat iarasi pe cei de la electrohome si cu greu am dat de ei,. Povestindu-le toata situatia, dansii mi-au zis ca nu exista nici o posibilitate ca certificatul de garrantie sa nu fie trimis si ca e vina mea ca nu am sunat atunci sa le zic ca nu am primit acest act.
Ce pot sa fac acum, intr-un cadru legal, pentru a putea rezolva problema telefonului (fara sa ma duc cu el intr-un gsm si sa-l repar contracost). Multumesc anticipat!