sesizare ANPC pentru retur mobila facuta pe comanda

Buna seara, cum putem obtine banii platiti in avans pe mobila in conditiile in care s-au produs pagube in timpul montajului mobilierului (deteriorare profunda a parchetului stratificat, deteriorare tencuiala, intr-un apartament foarte recent amenajat) si livrarea mobilei a intarziat cateva zile iar mobila nu a fost montata complet din motive independente de noi (masuratori gresite, o parte din usi/corpuri trebuie inlocuite sau modificate)? Terminarea montajului ar fi presupus o intarziere de 3 saptamani. Noi am solicitat banii inapoi si debarasarea mobilei. Raspunsul furnizorului a fost anularea restului de plata drept despagubire pt situatie si ca nu mai vrea sa auda de noi. Ulterior furnizorul a solicitat plata diferentei si permiterea finalizarii montajului amenintand ca se va adresa unui avocat si un angajat de-ai acestuia ne-a sunat in vederea programarii montajului desi noi am solicitat in continuare inapoierea avansului si debarasarea mobilierului incomplet montat. Cum ne sfatuiti sa procedam? Multumesc!