Am vrut să scot niște bani de la ATM dar nu am reușit, doar mi s-au afișat niște liniuțe pe ecran, iar cei de la bancă susțin că tranzacția a fost efectuată cu succes. Ce aș putea face ca să îmi recuperez banii?

Buna ziua ,
La ATM-ul unei banci din Bucuresti am incercat sa scot niste banii , atm-ul mi-a afisat niste liniute pe ecran , nu am primit chitanta cu vreun mesaj si nici nu mi-a fost returnata suma ceruta. Acest lucru s-a intamplat in jur de ora 19 cand era banca inchisa.
A 2-a zi cand am fost la banca se pare ca in rapoartele lor apare ca tranzactia a fost efectuata cu succes( banii au fost scosi ,nu apare nimic pe minus) .Le-am solicitat sa se uite pe camera pentru a vedea ca nu mi-a returnat niciun ban bancomatul,insa au refuzat .Cei de la banca insista ca nu a avut nicio problema bancomatul , ca suma nu este pe plus la ei si ca nu exista nicio problema.Ce as putea face ca sa imi pot recupera banii aceia ?
Cei de la banca mi-au zis sa fac plangere la politie ,insa pe extras apare ca eu as fi scos banii aceia.
In aceasi zi eu am avut 2 tranzactii :una in jurul orei 18 , cand am reusit sa scot banii dupa mai multe incercari si alta in jurul orei 19 care a esuat .(cea detaliata mai sus).
Mentionez ca bancomatul lor pare sa fi avut niste probleme pentru ca eu am tot incercat de 3 zile sa scot banii si primeam erori , imi spunea ca e invalid cardul , dupa ce reincercam il lua si apoi mi-l scotea afara . Am si anuntat pe cineva din banca dar ei mi-au raspuns sec : ca nu a mai anuntat nimeni probleme la bancomat.
Va multumesc!