Credit la bancă - titularul creditului decedat -polita de asigurare de viata in favoarea bancii

Buna seara!
Tatal meu a decedat la varsta de 68 de ani din cauza unor probleme de sanatate care au evoluat rapid in ultimul an si au condus la deces prin infarct.
A fost anuntat la banca unde avea un credit din anul 2016 si care se finaliza la jumatatea anului viitor. Sotia era coplatitor la credit si are contul bancar in care se vireaza pensia la aceeasi banca.
A fost solicitată valorificarea poliței de asigurare de viata a imprumutatului care a decedat, asupra careia banca are un drept de garantie ipotecară. Societatea de asigurari a solicitat fisa medicala a defunctului pe o perioada de 5 ani anterioara incheierii contractului de credit. A fost predată fișa medicală așa cum s-a cerut. Tatăl meu nu a avut probleme de sanatate, fiind o persoana activă, starea de sanatate a tatalui meu fiind alterata in ultimul an de viată.
Desi coplatitorul creditului, sotia defunctului a fost asigurată de banca ca nu-i va fi retinută rata la credit din contul in care primeste pensia pentru ca creditul va fi acoperit de asigurarea de viata, totusi de cum i-a intrat pensia i-a retinut jumatate din pensie pentru credit.
Desi a trecut mai mult de o luna jumate de cand s-a inaintat dosarul la Societatea de asigurari, nu s-a primit niciun raspuns de la aceasta si nu se stie in cat timp sunt obligati sa raspunda la solicitarea de acoperire a creditului.
Ce se poate face pentru recuperarea sumelor de bani retinute de banca pana la primirea raspunsului societatii de asigurare? Cum pot impedica alte retineri din pensia ce-mi este virata in cont?
Cum pot urgenta solutionarea dosarului de asigurare?