Am comandat online niște grinzi și le-am plătit în avans, iar acum nu mai pot lua legătura cu firma. Cum îmi pot recupera banii?

Buna ziua. Am comandat in data de 26 august online niste grinzi de la un depozit de materiale de constructie online. Am fost contactata de ei sa confirm comanda si sa imi spuna ca acel tip de grinzi poate fi adus doar pe comanda speciala. Iar pentru comenzile speciale se plateste produsul in avans caci asa este politica firmei lor.

Am acceptat sa le platesc deoarece nici nu am banuit ca voi fi inselata. Am facut transferul bancar iar ei au zis ca va dura cam 2-3zile sa le intre banii si 5zile sa imi livreze comanda (ca e speciala). Am zis ca voi astepta.

Dupa trei saptamani comanda nu a fost livrata si nici nu m-au contactat sa imi spuna vre-un status. Asa ca i-am sunat eu. Am stat intr-o zi de la ora 11 la ora 16 sa ii sun. Am sunat incontinuu si imi dadeau respins, La un moment dat s.au enervat ca insist si mi-au trimis sms cum ca sunt in pauza de masa.

Am scris in sms ca: "este ok, voi astepta o ora". Dupa o ora am reluat telefoanele insistente si tot asa dupa multe respingeri s.au gandit sa raspunda. Le-am spus despre ce e vorba si au spus ca nu mai au cum sa livreze acele grinzi ca nu le mai au pe stoc. Au zis ca vor anula comanda si ca imi vor trimite banii inapoi. M-au anuntat ca in 2-3 zile ii voi primii inapoi, ca sunt trimisi prin ceva serviciu special.

Am asteptat acele zile si cand am vazut ca nu sunt oameni de cuvant am incercat sa ii contactez telefonic din nou. Nu mi-au mai raspuns nici in ziua de azi. Le-am scris si pe e-mail si la fel nici acolo nu mai raspund. Sa ma deplasez la sediul lor nu pot deoarece sunt departe si eu ma deplasez cu ajutorul unui scaun rulant. Nu stiu daca as avea puterea singura fiind sa obtin o indreptare a nedreptatii ce mi-au pricinuit-o. De aceea apelez la ajutorul dumneavoastra.....orice ajutor sfat il primesc cu mare nerabdare. Va multumesc anticipat pentru raspunsurile dumneavoastra. Cu stima...