Comision pe comanda refuzata- platfomra vanzari online

Avem magazin online pe o binecunocuta platfomra online, pe care vand mii de magazine.
Fiecare comanda se comisioneaza de catre proprietar , in ea vazandu0se si AWB pe plecare marfa catre client, si avem dreptul sa o anulam in 48 ore.

Recent, am factura petnru vanzarea de luna trecuta, in care s-a plasat o comanda de valoare mare, pe o cantitate mia mare decat stocul nostru din platforma la produse.
Am dsicutat cu client si am anulat-o ,tp motiv ca sunt ultimele produse pe stoc, neavand posibilitate restoc.
Am vazut ca totusi ne-au luat un comision considerabil de peste 20% din comanda, i-am notficat, din nou. Ne-au spus ca sistemu laccepta comeniz la produse chiar daca in stoc la noi nu apar produsele. Hilar.

Si ca au retinut comisionul pt ca au dat ei o notificare (cred ca o fi in SPAM) ca indiferent de motiv, ei comisioneaza orice tranzactie platiti client card.
Este clar o practica abuziva? Avand in vedere aceasta, care este o cale de atac mia scurta, duap primirea raspunsului la notificarea noastra scrisa?

Ms