Plata abonament orange

Buna ziua. Am facut in data de 17.01.20 o plata catre cei de la orange din contul de orange ,on-line cu un card bancar ing. Banii s-au retras din cont, am trimis dovada de plata la cei de la orange prin mail (un extras de cont cu tranzactia efectuată catre ei) si ei totusi zic ca e problema de la banca , ca ar fi blocat banii. Cei de la banca zic ca cei de la orange nu si-au facut decontarile. Ce pot sa fac? Multumesc.