Refuz plata Omniasig

Buna ziua,

Am urmatoarea speta:

Un autoturism al societatii a fost implicat intr-un accident usor, vinovat fiind celalat sofer. Colega mea impreuna cu persoana care a provocat accidentul, au mers la Omniasig pentru constatari. Nu s-a mai trecut pe la Politie pentru ca celalalt si-a recunoscut in totalitate vina. La Omniasig s-au dat declaratii, s-au facut poze si s-au constatat in scris pagubele.
Noi am mers cu masina in service, am reparat-o dar nu am putut sa o scoatem pentru ca Omniasig a refuzat sa plateasca.
Dupa o luna, am primit un telefon sa ne prezentam la Omniasig pentru alte declaratii. In acelasi timp am primit si o adresa in care se preciza temeiul legal al refuzului: art 33, al. 1) si art. 36, al.2), ambele din Ordin 20/07.11.2008.
Colega mea a fost chemata telefonic din nou la Omniasig, unde a dat o alta declaratie in care a scris acelasi lucru ca prima data. Inspectorii respectivi habar nu aveau ca exista poze facute de un alt coleg al lor de la serviciul constatari. In aceeasi zi s-a prezentat si persoana vinovata de accident care, a dat si ea aceeasi declaratie, cum ca el este vinovat de producerea accidentului.
Dupa o saptamana am sunat la Omniasig sa vad ce se intampla cu acceptul de plata. Mi s-a comunicat ca o sa primim o adresa in care ni se va spune ca dosarul este in lucru la nu stiu ce comisie speciala si ca o sa fie nevoie sa cheme din nou parile implicate.

Accidentul a fost destul de simplu, s-a petrecut intr-o parcare de supermarket, vinovatul iesind cu spatele si lovind-o pe colega mea care circula corect.

Ce pot sa fac in cazul asta? Stiu ca au dreptul sa investigheze accidentul dar, mi se pare un abuz.

Va multumesc.