Review negativ pe Marketplace

Buna ziua!

O clienta a cumparat de la noi un produs, l-a returnat si a lasat o recenzie cum ca a fost ambalat inadecvat, insotita de o stea. Lucru total neadevarat. Recenzia nu este insotita de dovezi, ba chiar mai mult, atunci cand produsul a fost returnat catre noi, l-am fotografiat si am trimis pozele produsului care era intact ambalat catre Marketplace, lucru recunoscut si de ei (cum ca produsul este bine ambalat).

Marketplace-ul nu vrea sa scoata recenzia, nu vor nici sa contacteze clienta pentru a pune la dispozitie dovezi suplimentare, acest lucru aducandu-ne prejudicii, clienti care s-ar putea lua dupa acea recenzie total neadevarata si lasata din rea vointa.

Se poate face ceva in aceasta directie?

Multumesc!