Bună, doresc să fac o plângere ANPC, am trimis în service ...

Bună, doresc să fac o plângere ANPC, am trimis în service telefonul personal (Sony Xperia 5 II, 4100 lei la achiziție) de 3 ori în ultimele 2 luni pentru a schimba bateria, telefonul este cumpărat de pe eMag, am vorbit cu ei și l-am trimis, în nici una din cele 3 service-uri nu s.a schimbat bateria, așa că am sunat la eMag, le-am spus că mi se pare inacceptabil și am cerut banii înapoi,dorind să returnez produsul, mi-au spus că am nevoie de o fișă de contraexpertiză, mi-au spus foarte vag la ce fel de service autorizat să merg, după ce am scos fișa am trimis-o la ei, m-au contactat să-mi spună că nu-i valabilă fișa deoarece nu a fost de la un service autorizat, m-au trimis să vorbesc cu Depanero, cei se la Depanero mi-au dat 2 numere de telefon pentru 2 service-uri, dar niciunul dintre ele nu era autorizat Sony Xperia, i-am contactat înapoi, m-au trimis din nou la eMag, la eMag mi s.a spus că am să primesc pe mail o listă cu service-uri autorizate pentru contraexpertiză, dar nu am nici un mail de la ei, în această seară vreau să fac o plângere la ANPC, care ar fi cea mai bună cale de rezolvare a situației?