Buna ziua, as dori sa ma ajutați și pe mine cu un sfat dacă ...

Buna ziua, as dori sa ma ajutați și pe mine cu un sfat dacă se poate. Acum 3 săptămâni am aplicat pt o viza online pt Kenya. Când am încercat sa fac plata a dat o eroare, dar suma a fost blocată din contul meu și urma sa fie deblocată dacă cei către care am încercat plata nu o revendicau. Am așteptat in ziua respectiva câteva ore și statusul pt aplicația de viza era in pending cu plata nefăcută. Am încercat iar plata cu același card și de data aceea a mers am primit si viza ziua următoare. Peste 4-5 zile mi -au fost retrași banii din cont pt ambele tranzacții ( și cea care nu a mers și cea finalizată cu succes). Pe site- ul pt vize au și un email de suport pt plăti, le-am scris și explicat ce am pățit și ei s- au făcut ca nu înțeleg și ziceau ca sa mai încerc plata cu alt card. Pai de ce as mai încerca, ca sa plătesc de 3 ori? Le- am solicitat sa îmi facă rambursare pt suma aferentă tranzacției care a dat eroare, le- am trimis extras de cont sa vadă ca mi- au luat banii de 2 ori deși am o singura viza de la ei. Însă ei nu mai răspund la mailuri. Ce as putea face sa îmi recuperez banii ? Exista o autoritate unde as putea sa ii denunț ? In dec o sa ajung in Kenya ma gândesc ca si acolo sa încerc sa rezolv, dar nu știu unde/ cu cine. Nu este o suma mare de bani (55 dolari) dar sunt banii mei si nu mi se pare in regula sa se întâmple așa, furt pe fata. Va mulțumesc!