Factură aberantă de energie electrică bazată pe introducerea ...

Factură aberantă de energie electrică bazată pe introducerea greșită de index în sistem

Bună seara,
voi încerca să descriu pe scurt desfășurarea înregistrării consumurilor:
1.09.2020-31.12.2020 index 6306-6584 estimare
(perioadele de timp corespund unei perioade de facturare)
1.01.2021-28.02.2021 index 0-120 estimare (??)
(contorul nu a fost schimbat!)
1.03.2021-31.03.2021 index 120-6717 regularizare+1.01.2021-1.02.2021 index 6584-6640 estimare
(factura din 15.05.2021 în valoare de 4115 lei!!)
1.04.2021-1.06.2021 index 6717-6820 estimare
Valoarea indexului este generat automat pe baza datelor din convenția de consum cu furnizorul (estimare)
sau este transmis de operatorul de distribuție (regularizare).
Începând cu perioada 1.04.2021-1.06.2021 nu a mai fost nici un salt în index.Pe nici o factură,până la cea
din 24.02.2023, nu a apărut în soldul contului ca restanță suma din factura din 15.05.2021.Am crezut că furnizorul a corectat greșeala.Dar din 24.02.2023 și în continuare sunt menționate sumele restante și penalitățile.
Toate facturile curente au fost plătite la zi.Restanța nu a fost plătită.
La începutul lui martie 2023 am făcut o sesizare furnizorului.Acesta nu a răspuns.
În 03.04.2023 s-a făcut o reclamație la ANRE.Aceștia au cerut furnizorului o soluționare scrisă până
la 27.04.2023.
Dacă nu se rezolvă nici pe această cale,cum ar trebui abordată mai departe această chestiune?
Ca principiu, trebuie plătită restanța și apoi acționat într-un fel anume?