Protecţia consumatorului, garanţii şi probleme asociate produselor şi serviciilor

Buna ziua, vin catre dvs cu o simpla intrebare:
Clientii care din varii motive, pierd,distrug factura fiscala aferenta comenzii lor, lucru obligatoriu in caz de retur/garantie ce se intampla?

Se pierde garantia odata cu factura fiscala? Am obligatia de a emite copii dupa factura fiscala pentru persoane fizice? Legea nu este clara, ANPC uneori spune ca, clientul daca face reclamatie, ei o cer si automat i se ofera clientului, ANAF spune ca de fapt nu exista nici o obligatie de a emite copii dupa documente persoanelor fizice.