Furnizorii de internet vor fi obligati sa-si publice parametrii de calitate

Conform proiectului, furnizorii de servicii de acces la internet au, de asemenea, obligatia de a include in contractele incheiate cu furnizorii finali un set relevant de indicatori tehnici aferenti calitatii serviciului de acces la internet. Aceleasi informatii trebuie publicate si pe paginile proprii de internet ale furnizorilor, alaturi de procedurile de masurare a indicatorilor si parametrilor respectivi.

“ANCOM considera ca imbunatatirea gradului de informare a utilizatorilor contribuie la cresterea puterii consumatorilor si a capacitatii acestora de a-si apara mai bine interesele, si in acelasi timp stimuleaza si sustine concurenta. Utilizatorii informati, care sunt pregatiti sa-si exercite abilitatea de a alege, pun o presiune necesara asupra furnizorilor, stimulandu-i sa ofere servicii inovatoare, la o calitate tot mai buna si la tarife tot mai competitive. Astfel, consumatorii care fac alegeri informate nu doar beneficiaza de pe urma concurentei, ci o initiaza si o sustin”, a declarat Catalin Marinescu, presedintele ANCOM.

Spre exemplu, furnizorii trebuie sa publice parametri de calitate ca:
-termenul necesar pentru furnizarea accesului la internet;
-termenul de remediere a deranjamentelor;
-frecventa reclamatiilor utilizatorului;
-frecventa reclamatiilor referitoare la deranjamente;
-frecventa reclamatiilor privind corectitudinea facturarii;
-termenul de solutionare a reclamatiilor utilizatorilor.

Masurarea acestor parametri presupune ca furnizorii sa inregistreze toate evenimentele corespunzatoare parametrilor respectivi si sa intocmeasca o statistica la sfarsitul perioadei de raportare.

Totodata, furnizorii cu peste 1.000 de conexiuni vor publica si parametrii de calitate tehnici precum:
-viteza de transfer a datelor;
-intarzierea de transfer;
-variatia intarzierii de transfer;
- rata pierderii de pachete.

Decizia se va aplica serviciilor de acces la internet, furnizate prin intermediul retelelor publice fixe sau mobile de comunicatii electronice, indiferent de tehnologia de acces la internet: accesul prin tehnologii prin fir in banda ingusta (prin conexiuni de tip dial-up/ISDN) sau in banda larga (DSL, cable modem) sau accesul wireless precum WLAN, GSM, GPRS si UMTS.

Proiectul de decizie se afla in dezbatere publica pana in 27 octombrie 2010, pe site-ul ANCOM.

---
Nota Avocatnet.ro: Puteti consulta proiectul de decizie in fisierul atasat.