Telefonia mobila si drepturile tale - Ce trebuie sa stii despre roaming

Ce este serviciul de tip roaming?

Serviciul de tip roaming iti permite sa suni si sa fii sunat. In acelasi timp, poti trimite si primi mesaje de tip text (SMS). Nu in ultimul rand, un astfel de serviciu iti da posibilitatea sa descarci si melodii sau sa navighezi pe internet. Apelurile efectuate, SMS-urile si serviciile de date sunt operate de o retea straina deoarece furnizorul de telefonie mobila din tara nu opereaza si in alt stat. De aceea, factura pentru telefon va fi mult mai mare, in conditiile in care operatorul strain trebuie sa perceapa anumite taxe companiei de telefonie din Romania.

Tipurile de servicii roaming

Serviciile de tip roaming sunt de trei tipuri, mai precis serviciul de roaming SMS, serviciul mobil de date si serviciul de roaming de voce.

Orice persoana poate utiliza serviciul roaming SMS in momentul in care trimite sau primeste mesaje in timpul in care calatoreste intr-o tara straina. Operatorul de telefonie mobila va percepe un tarif mai ridicat care sa acopere costurile suplimentare pe care le presupun utilizarea retelei straine si transferul mesajului catre reteaua de acasa. In schimb, daca primesti un SMS din partea cuiva din Romania, nu vei fi taxat suplimentar.

Roaming-ul de date iti permite si sa trimiti sau sa primesti mesaje multimedia. Mai mult decat atat, poti citi si trimite e-mailuri sau poti utiliza internetul prin intermediul telefonului. Daca ai plecat la drum cu un laptop in bagaj poti sa te conectezi la net cu ajutorul unui card de date. Pretul pe care il vei plati pentru toate aceste servicii depinde de volumul de date, care se masoara fie in kilobiti, fie in megabiti.

Roaming-ul de voce este acel serviciu pentru care platesti in momentul in care suni sau primesti un telefon in timp ce te afli intr-o tara straina.

Cat platesti pentru serviciile de roaming?

Incepand cu data de 1 iulie 2011, Comisia Europeana a stabilit o serie de dispozitii noi privind tarifele maximale pentru serviciile de tip roaming (eurotarif). Astfel, vei plati maxim 35 de eurocenti pe minut pentru apelurile efectuate in afara tarii de origine, respectiv 11 eurocenti pentru apelurile primite. Daca vrei sa folosesti serviciul roaming de date, trebuie sa stii ca normele actuale din domeniu nu stabilesc un plafon maximal pentru pretul acestui serviciu. Totusi, regulile Comisiei reglementeaza pretul cu ridicata (practicat intre operatori), care poate fi de maxim 50 de centi pe megabyte, redus de la 80 de centi pe megabyte, ceea ce, conform CE, ar fi trebuit sa duca la reduceri de pret si in ceea ce priveste pretul cu amanuntul.

Acestor tarife nu le este aplicata cota de TVA. Totodata, Comisia Europeana precizeaza ca aceste tarife se vor aplica pana la data de 30 iunie 2012.

Pentru tarile din afara zonei euro, tarifele se calculeaza pe baza cursului de schimb publicat in Jurnalul Oficial al UE la 1 iunie 2011.

Ai dreptul sa fii informat

Regulamentul european privind roaming-ul in retelele publice de telefonie mobila in interiorul Comunitatii mentioneaza ca ai dreptul sa fii informat cu privire la pretul pe care il vei plati pentru initierea sau primirea unui apel pentru un mesaj si roaming de date in momentul in care treci granita intr-un stat membru UE. De asemenea, ai dreptul sa soliciti si sa primesti, gratuit, mai multe informatii tarifare personalizate privind tarifele de roaming aplicabile apelurilor vocale, serviciilor SMS, MMS si altor servicii de comunicatii de date, prin intermediul unui apel vocal mobil sau prin SMS. O astfel de solicitare se face la un numar de telefon gratuit, desemnat in acest scop de catre furnizorul din tara de origine.

Ce informatii trebuie sa primesti

Regulile europene privind roaming-ul stabilesc ca furnizorii din tara de origine trebuie sa ofere clientilor anumite informatii care includ:

• informatii despre noul abonament pentru care optezi sau despre tarifele de roaming, in special eurotariful si toate taxele fixe incluse, daca intervine o schimbare in legatura cu acestea.
• informatii privind tarifele de roaming prin mijloace adecvate, cum ar fi facturi, internet, clipuri publicitare TV sau marketing direct prin corespondenta.
• conditiile pentru aplicarea eurotarifului si dreptul de a trece sau de a renunta la acesta.

Totodata, furnizorii din tara de origine trebuie sa transmita, imediat si gratuit, prin apel vocal, informatii tarifare personalizate si clientilor nevazatori sau cu deficiente de vedere, daca acestia solicita acest lucru.