Reminder: De astazi, consumatorii pot face reclamatii la ANPC pentru noi situatii in care sunt pacaliti de comercianti

Ordonanta Guvernului nr. 37/2015 pentru modificarea unor acte normative din domeniul protectiei consumatorilor a fost publicata in Monitorul Oficial, Partea I, nr. 654 din 28 august si a intrat in vigoare astazi.

Modificarile operate de parlamentari in martie la Legea nr. 363/2007 au limitat, intr-o anumita masura, situatiile in care consumatorii puteau reclama firmele la ANPC pentru practici comerciale incorecte. Din acest motiv, Guvernul a decis sa intervina si sa clarifice prevederile astfel incat consumatorii sa nu mai fie nevoiti, in anumite cazuri, sa se adreseze instantelor judecatoresti, ci tot ANPC-ului.

"Urmare a observatiilor primite de la serviciile Comisiei Europene cu privire la transpunerea Directivei 2005/29/CE, a reiesit necesitatea modificarii actului normativ pentru a se asigura deplina conformitate cu prevederile actului normativ european. Ulterior acestor modificari a fost constatat faptul ca (...) a fost afectata eficienta actului normativ (Legea nr. 363/2007 - n.r.), deoarece prin articolul 15 nu se mai prevede aplicarea de sanctiuni contraventionale in toate situatiile in care operatorii economici utilizeaza practici comerciale incorecte. Astfel, in prezent, se pot aplica sanctiuni contraventionale doar in cazul practicilor comerciale incorecte mentionate in anexa nr. 1, fara a se putea aplica sanctiuni contraventionale in cazul practicilor ce se analizeaza de la caz la caz, in baza art. 4, art. 6–9 din lege. Prin urmare, persoanele care considera ca le sunt afectate interesele prin incalcarea art. 4, art. 6–9 din lege se pot adresa instantei judecatoresti competente", este explicat intr-un comunicat de presa recent al ANPC.

Concret, modificarile introduse prin Ordonanta Guvernului nr. 37/2015 permit din nou consumatorilor sa se adreseze ANPC-ului in toate situatiile in care sunt pacaliti de catre comercianti.

Incepand de astazi, folosirea practicilor comerciale incorecte este amendata cu sume cuprinse intre 2.000 si 100.000 de lei. Iar practicile comerciale inselatoare si cele agresive sunt amendate in continuare cu sume cuprinse intre 5.000 si 100.000 de lei, respectiv intre 2.000 si 100.000 de lei.

Cum recunoastem practicile comerciale incorecte

Practicile comerciale sunt considerate incorecte, potrivit legislatiei, daca sunt indeplinite cumulativ anumite conditii.

Mai exact, acestea trebuie sa fie contrare cerintelor diligentei profesionale si sa deformeze/poata deforma comportamentul economic al consumatorilor. Practicile comerciale incorecte sunt, in special, cele inselatoare si cele agresive.

Legea nr. 363/2007 dispune ca practicile comerciale inselatoare pot fi actiuni inselatoare (cand sunt prezentate informatii false sau care pot induce in eroare) sau omisiuni inselatoare (cand sunt omise informatii esentiale necesare consumatorului sau cand acestea sunt oferite intr-un mod neclar, neinteligibil, ambiguu).

Cateva exemple in acest sens sunt afirmarea falsa ca un produs poate vindeca boli, disfunctii sau malformatii, descrierea unui produs ca fiind gratuit atunci cand consumatorul trebuie sa suporte alte costuri si prezentarea drepturilor consumatorilor stabilite prin lege ca o caracteristica distincta a ofertei comerciantului.

Referitor la practicile comerciale agresive, actul normativ stabileste ca acestea sunt cele care limiteaza/pot limita semnificativ libertatea de alegere/comportamentul consumatorului prin hartuire sau prin constrangere.

Practici comerciale agresive pot fi, de exemplu, crearea impresiei consumatorului ca nu poate pleca din magazin pana nu semneaza un contract, ignorarea solicitarii de a nu mai face vizite personale acasa la consumator si includerea intr-o reclama a unui indemn direct adresat copiilor sa-si convinga parintii sa cumpere produsele promovate.