VBS - Business Solutions

Mystery Shopping * Training - Customer Care * Studii de marketing * Consultanta.

Suntem o firma cu un personal tanar, deschisa la noile tendinte de marketing si business, maleabila la cerintele fiecarui client. Avem avantajul ca cunoastem din interior aceasta piata si oferim servicii personalizate necesitatilor dumneavoastra. La aceasta se adauga un training continuu, specializare atat în tara, cat si peste hotare (USA), care contribuie cu succes la dezvoltarea afaceri dumneavoastra, printr-un serviciu profesional si de calitate.

ACCES GRATUIT

Dezamagire la 5 stele

VBS - Business Solutions în Weekend
6 Iunie 2015 | 1 | 1077 | Timp de citire: 3 min.

vbs business solutions

Desi sezonul estival a inceput si hotelierii se lauda cu servicii de top, un studiu de Mystery Calling efectuat la unitatile de cazare de pe litoralul romanesc arata ca doar in 40% din cazurile analizate potentialul client a primit o oferta concreta conform dorintelor sale. Mai mult, abilitatile de vanzare ale personalului din departamentul de rezevari sunt la un nivel minimal: un singur hotel din cele 15 evaluate a mentionat serviciile premium oferite in raport cu concurenta. Citește articolul

ACCES GRATUIT

Amabilitatea pe tocuri

VBS - Business Solutions în Weekend
6 Decembrie 2014 | 5 | 960 | Timp de citire: 3 min.

vbs business solutions

De la micul comerciat pana la marile lanturi de retail, amabilitatea si atentia fata de client ar trebui sa fie factorii esentiali fara de care suprematia pe o piata cu o concurenta acerba nu poate fi castigata. Cu toate acestea, un studiu de Mystery Shopping organizat la cele mai mari opt lanturi de magazine de incaltaminte, arata ca in peste 80% din cazuri, angajatii nu s-au oferit din proprie initiativa sa consilieze clientul in luarea unei decizii, nici chiar dupa 10 minute de la intrarea acestuia in magazin. Citește articolul

ACCES GRATUIT

Empatie sau indiferenta? Realitatea din institutiile medicale private

VBS - Business Solutions în Weekend
29 Noiembrie 2014 | 1 | 1202 | Timp de citire: 3 min.

vbs business solutions

A oferi un serviciu exceptional incepe prin a asculta pacientul cu atentie si rabdare, a centra discutia pe nevoile individuale ale acestuia si mai ales a oferi empatie, indiferent daca ne raportam la un medic, la o persoana din call center sau receptie. Cu toate acestea un studiu de Mystery Calling efectuat impreuna cu compania pe care o conduc, VBS - Business Solutions, la principalele clinici de sanatate private, a aratat ca doar in jumatate din cazuri “pacientii misteriosi” au fost intampinati la celalalt capat al firului pe un ton optimist, asigurat de o voce calda, plina de speranta, oferindu-le certitudinea ca sanatatea lor este primordiala. Citește articolul

ACCES GRATUIT

Vocea din online

VBS - Business Solutions în Weekend
22 Noiembrie 2014 | 0 | 810 | Timp de citire: 3 min.

vbs business solutions

90% dintre operatorii din departamentele de "customer support" ai jucatorilor de pe piata IT online nu au oferit detalii despre politica de garantie a produselor recomandate, conform unui studiu de Mystery Shopping. Totodata acestia au oferit raspunsuri evazive atunci cand potentialii clienti s-au interesat de procedura de returnare adoptata de companie. Citește articolul

ACCES PREMIUM

Evaluarea angajatilor prin mystery shopping. Ce pasi trebuie sa urmezi pentru o campanie reusita?

VBS - Business Solutions în Specialistul răspunde
13 Martie 2012 | 12 | 4127 | Timp de citire: 3 min.

Se spune ca, atunci cand o companie face pasul de a apela la servicii profesionale de mystery shopping, ea a parcurs deja jumatate din drumul catre imbunatatirea calitatii serviciilor oferite clientilor sai. Iata 12 pasi simpli ce trebuie urmati in procesul de realizare cu succes a campaniilor de mystery shopping. Citește articolul

~ final articole autor ~