Anulare somatie plata si scoatere din CRP

O institutie financiara nebancara reemite un card de credit, fara ca sa solicite de catre titular si fara ca sa expire, card de pe care o persoana necunoscuta retrage o suma de bani. Titularul cardului cand observa extrasul de cont ia legatura cu institutia financiara nebancara si le comunica faptul ca nu a facut niciun fel de retrageri precum nici nu a solicitat reemiterea unui nou card.
Institutia in cauza trimite un mail titularului cardului in care ii spune ca s-au efectuat retrageri de la diferite atm-uri si ca in urma solicitarii reemiterii cardului , acesta i-a fost trimis la domiciliu printr-o scrisoare simpla , ulterior(dupa 4 zile) s-a trimis si codul PIN si tot prin scrisoare simpla, fara confirmare de primire si fara a se verifica identitatea persoanei .
Institutia in cauza a trimis dosarul la un birou executoresc in vederea recuperarii pe cale silita, sens in care s-a trimis o somatie de plata emisa de departamentul juridic al unei firme de recuperare.
Creditul initial a fost achitat, ramanand de plata suma de bani retrasa de la atm-uri.
Ce trebuie facut pt exonerarea de la plata a debitului pe care il considera nelegal ?
Si mai ales pt scoaterea din CRP?