Probleme la trimiterea unui colet cu plata ramburs

Buna ziua.
Am vandut un telefon prin site-ul okazii, trimiterea acestuia facandu-se prin Posta Romana, cu plata ramburs. Coletul contine telefonul, accesoriile lui, precum si garantia si factura. La primirea acestuia, cumparatorul ma suna pentru a spune ca seria de pe telefon nu corespunde cu seria de pe garantie (garantia are seria de pe cutia telefonului) si ca difuzorul este ars. Eu nu am verificat daca acele coduri coincid, iar telefonul a fost perfect functional cat l-am folosit eu, maxim o luna de zile si a stat nefolosit inca vreo 2 luni(nu vad cum s-ar fi putut arde difuzorul). I-am spus respectivului ca daca nu e multumit sa-mi trimita inapoi coletul si ii returnez banii. El spune ca trebuie sa se mai gandeasca daca apeleaza la politie sau nu. In acest caz imi tot pun intrebarea: Ce urmareste de fapt? De unde stiu eu ca nu a schimbat telefonul cu altul ca sa ceara despagubiri? Ce va face politia in acest caz?