integritatea corespondentei obligatii si daune

Buna seara .As dori sa pun in discutie un aspect, privind siguranta si integritatea corespondentei ce trebuia asigurata de CN Posta Romana.Un justiciabil inainteaza o plangere la CEDO cu confirmare de primre ,dintr-o locatie externa .Dupa 14 zile soseste pe adresa domicilului ales un aviz dela oficiul postal zonal cu mentiunea "aviz extern AR, pentru ca ca fie ridicat de catre reclamant.Mandatarul reclamantului , se prezinta la ofciul si solicita, in baza procuri speciale ,corespondenta respectiva.Functionara refuza eliberarea corespondentei motivind nevalabilitatea procuri, deoarece depasise termenul de 18 luni dela emiterea actului.Nici explicatia venita dela mandatar ,cum ca regula aceasta se aplica la ridicarea pensilor si al altor drepturi banesti, de catre mandatar, nu a convins-o pe oficianta .Ulterior, la reclamatia depusa la biroul de relati publice a Directie regionale de care apartine oficiul postal, sa dovedit reau-intentie a functionarei postale ,deoarece la investigatile facute sa dovedit ca functionara distruse confirmarea de primire, ea invocase pe parcursul interventilor
facute de mandatar,motive ,cum ca a predat confirmarea factorului postal, el afirmase ca de fapt ,predase acel inscris functionarei din oficiul. Ce ma sfatuiti sa-i spun.Orice Solutie juridica este bine venita.Va multumesc anticipat.