Probarea serviciului furnizat; inregistrarea fara consimtamant a convorbirilor telefonice

Question

Discuție deschisă în Protecţia consumatorului, garanţii şi probleme asociate produselor şi serviciilor

Probarea serviciului furnizat; inregistrarea fara consimtamant a convorbirilor telefonice

Utilizator 09:12, 3 Decembrie 2010

Buna ziua,

Am o datorie pe care compania de cablu [x] o cere, desi serviciul din contract (cablu TV digital) nu a fost furnizat.

Primul lucru pe care l-am cerut de la ei a fost sa-mi demonstreze ca au furnizat serviciul (a fost instalat un receiver digital, cu cartela, care este legat in retaua lor etc), mai ales ca tipul de serviciu este mai mult de tipul retea de calculator decat simplu cablu si deci au log-uri cu IP-ul receiverului si traficul efectuat.

Raspunsul a fost paralizant: "o sa vedeti ca avem dreptul sa luam banii, chiar daca nu putem demonstra..furnizrea serviciului etc etc.

Apoi i-au pus pe cei de la compania [y] (recuperatori de datorii) sa ma sune si sa-mi ceara banii (macar o parte din ei, stiti ... etc etc)

Intrebarile sunt trei:
1) In instanta, compania de cablu [x] trebuie sau nu sa demonstreze ca au furnizat serviciul?
2) Recuperatorii de la compania [y] sa inregistreze convorbirile telefonice cu mine fara acordul meu? Daca nu au dreptul: i)ce sanctiuni ii pasc pe recuperatori si ii) am dreptul sa cer stergerea lor?
3) care sunt legile care guverneaza cele doua situatii : cea cu compania de cablu [x] si cea cu recuperatorul [y]?

Am omis intentionat numele celor doua companii, ca sa nu se spuna ca le fac reclama negativa; deocamdata doar verific care imi sunt drepturile, pentru ca am senzatia ca se produce un abuz aici, provenit din atitudinea suverana a companiei de cablu, care stie ca "daca cere, i se va da".

Va multumesc anticipat

3 mesaje

1461 vizualizări

3 participanți

Cel mai recent răspuns: , Avocat 09:23, 3 Decembrie 2010

Vezi răspuns

~ final discuție ~

Alte discuții în legătură

Protectia datelor personale... Daca societatea X incheie un contract de prestari servicii cu alta societate y, prin care societatea y trebuie sa calculeze salariile angajatiilor soc x, sa ... (vezi toată discuția)

Probleme cu o firma de recuperare Buna ziua, am o problema cu o firma de recuperare care ma hartuieste de un an. Am locuit in Bucuresti si am avut contract pentru TV si Internet la o firma de ... (vezi toată discuția)

Înregistrare operator de date cu caracter personal Bună ziua, Lucrez la o firmă care are ca obiect de activitate comerţ cu ridicata de componente şi echipamente electronice şi de telecomunicaţii. Aş ... (vezi toată discuția)

ContSters158230 Utilizator · Answer 1 · 2010-12-03 09:19:23

Puteti face o reclamatie la ANPC dar am unele retineri.
Daca sunteti persoana fizica totul este ok daca nu slabe sanse.
In speta se discuta Legea 363/2007- privind practicile comerciale incorecte si OG 21/1992- privind protectia consumatorilor.
1) Compania furnizoare de serviciu trebuie sa demonstreze faptul ca emitea semnal ( fiind in sarcina dvs. ca in cazul in care aveti unele probleme cu receiverul digital sau alte probleme de natura tehnica ce nu tin de ei sa ii notificati ( asa cum scrie in contract ) de regula este telefonic si primiti un nr de inregistrare.
2) Toate contractele de furnizare cablu -tv, internet , etc au prevazuta Legea nr. 677/2001 pentru protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si fac mentiunea ca in caz de neplata vor trimite creanta la o societate de recuperare debite.
3) In niciun caz nu se vor folosi in instanta de inregistrarile audio de la firma de recuperare ci de cele catre furnizorul de servicii care prin acceptarea dvs. de a continua convorbirea va dati acordul de a fi inregistrata si asta doar daca este cazul.

Marius Zaharia Avocat · Answer 2 · 2010-12-03 09:23:31

Buna ziua !
1. Conform art. 1169 C. civ. “cel ce face o propunere in fata judecatii trebuie sa o dovedeasca”.
2. Orice interceptare a convorbirilor telefonice in afara prevederilor c.p.p. sau fara acceptul dumneavoastra expres constituie savarsirea infractiunii de "violarea secretului corespondentei", fapta prevazuta si pedepsita de art. 195 c.p.( in cazul dumneavoastra alin.(2) al acestui articol).
3. Ca legi generale codul civil si codul penal, iar ca legi speciale: Legea 296/ 2004 republicata si actualizata , codul consumatorului, Legea nr. 677/2001 pentru protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal
si libera circulatie a acestor date, ORDIN nr.345 din 10 septembrie 2001
al ministrului comunicaţiilor şi tehnologiei informaţiei privind autorizarea şi furnizarea serviciilor de telecomunicaţii liberalizate si Legea telecomunicaţiilor nr. 74/1996 actualizata.
Cu stima !