cum rezolv o reclamatie de la un client

Question

Discuție deschisă în Protecţia consumatorului, garanţii şi probleme asociate produselor şi serviciilor

cum rezolv o reclamatie de la un client

Utilizator 00:09, 11 Decembrie 2010

un client a cumparat un articol de imbracaminte, care s a rupt dupa 2 saptamani. ruptura a rezultat in urma une fortari a materialului, asa parea si de aceea nu i am dat banii, nici nu i l-am inlocuit.

Am procedat corect?

4 mesaje

1202 vizualizări

4 participanți

Cel mai recent răspuns: , utilizator 16:48, 20 Decembrie 2010

Vezi răspuns

~ final discuție ~

Alte discuții în legătură

Protectia consumatorilor Buna ziua. am cumparat o motocoasa din bucuresti de pe un site online si nu mi sa trimis certificatul de garantie,iar dupa 2 luni sa stricat si nu doreste ... (vezi toată discuția)

Refuz returnare produs defect Buna seara, in data de 10 noiembrie am achizitionat o tableta pe firma de la un magazin de electronice. Am folosit-o o singura zi pentru ca era defecta, nu ... (vezi toată discuția)

Garantie laptop Buna seara, Am cumparat anul trecut un laptop ACER dintr-un magazin autorizat pentru care am primit garantie doar 1 an. Este legal termenul de un an sau ... (vezi toată discuția)

ContSters165075 Utilizator · Answer 1 · 2010-12-11 00:27:53

Nu prea cred ,s-ar putea ca produsul vandut de dvs sa fie de proasta calitate.Eu cred ca aveati obligatia sa-l schimbati intrucat s-a prezentat in termen scurt la dvs.Poate va face reclamatie la O.P.C.

Radu Gabrian Mediator · Answer 2 · 2010-12-11 01:07:21

De unde ati tras dvs concluzia ca "ruptura s-a datorat unei fortari a meterialului" ?
Este dreptul clientului sa reclame la OPC,iar al OPC sa verifice.
Daca materialul a fost de proasta calitate sau prost confectionat va raspunde direct producatorul.

ContSters158230 Utilizator · Answer 3 · 2010-12-20 16:48:10

Totusi sa nu uitam ca primul raspunzator in fata consumatorului este vanzatorul.
Astfel spus cf. OG 21/1992 , art. 12. - (1) Consumatorii au dreptul de a pretinde vânzătorilor sau prestatorilor de servicii remedierea ori înlocuirea gratuită a produselor şi serviciilor obţinute, precum şi despăgubiri pentru pierderile suferite ca urmare a deficienţelor constatate în cadrul termenului de garanţie sau de valabilitate.

Legea 449/2003
Art. 18. - Până la proba contrară, lipsa de conformitate apărută în termen de 6 luni de la livrarea produsului se prezumă că a existat la momentul livrării acestuia, cu excepţia cazurilor în care prezumţia este incompatibilă cu natura produsului sau a lipsei de conformitate.

In fapt dvs. aveti obligatia sa faceti dovada neconformitatea a aparut din vina clientului ( consumatorului ), cu excepţia cazurilor în care prezumţia este incompatibilă cu natura produsului sau a lipsei de conformitate.
exemplu : Produsul prezenta unele taieturi care au fost facute cu foarfeca si se vede clar ca nu este o ruptura survenita in urma utilizarii corecte conform destinatiei produsului.