greseli consecutive enel

Buna ziua
Am o societate comerciala.Va rog sa ma ajutati sa pasii corecti pt a clarifica situatiile neplacute cu enel Timisoara.O asa incompetenta si nerusinare din partea lor mai rar se intalneste.In aprilie m-am trezit cu 7200lei de plata in conditiile in care merg lunar si platesc facturile.Stim ca la firme ei(enel) fac citirea lunar.Cand am intrebat cum s-a ajuns la aceasta situatie au avut impertinenta sa imi zica ,ca o terta firma cu care a incheiat contract enel-ul, a dat faliment si nu au mai citit contorul.Fapt care eu am cerut o esalonare pt ca nu aveam atatia bani si bineinteles penalitatile de vigoare.Acum ne spune cineva cu functie din enel ca nu trebuia sa platim penalitatile sub nici o forma ca era greseala lor trebuia sa nu cedam.Seful care a facut esalonarea stia chestia asta dar a continuat cu impertinenta.
Alta greseala din partea lor in oct.Ne-a debransat de la apartament pt neplata.Stupefiati ca noi cu 6 zile inainte platisem facturile.Sunt pe firma (apartamentul si sediul firmei.asa il platim de 2 ani.Raspunsul lor dupa ce am platit rebransarea si garantia de rigoare:casierita nu a vazut ca e si un apartament.Noi bineinteles ca nu ne-am uitat pt ca niciodata nu am mai patit asa ceva.
Si in cele din urma,in decembrie ,la rubrica energie radioactiva inductiva apare pe factura inca 3000lei in plus .O cifra de 16000kvarh.consum in 27 zile mai mare decat in 14 luni.Precizez ca din sept in urma unei plageri se face citirea lunar iarasi.
vreu sa ii spuneti ce trebuie sa fac pe viitor.Credeti ca este o solutie sa fac o plangere penala?Chiar nu stiu ce sa ne mai facem.Ne-au zis ca inca nu este pus sistemul la punct de aceea se comit asa de multe greseli.Este normal asa ceva?Sistemul se pune la punct din greselile lor ,pe banii nostri?