probleme cu firmele de recuperare

Buna ziua.Problema mea(de fapt a mamei mele) incepe in felul urmator:in urma cu cativa ani mama si-a luat in rate un produs elecrocasnic.Dupa aproximativ un an a primit acasa un plic, in care se afla un card de la firma respectiva, cu o suma de bani(nu imi amintesc exact cat).Intr-o perioada mai dificila mama a scos o suma de bani de pe acel card,pentru a plati ratele in continuare, urmand sa returneze banii platind suma fixa ce o avea la rata plus o anumita suma de bani(noi crezand ca acesti bani vor acoperi ceea ce am scos de pe card)in acelasi cont.In momentul in care s-a terminat rata,adica am platit si ultima luna,mama nefiind in tara, nu am stiut ca trebuie sa depun o cerere de incheiere a contractului(sau daca asa se procedeaza).In urmatoarele luni am mai primit acasa ordine de plata.Nu ne dadeam seama din ce cauza si am sunat la firma respectiva.Am aflat ca suma de bani care mi se cerea erau acei bani pe care mama i-a scos de pe cardul acela.Am continuat sa platesc cateva luni.Contractul mamei mele se terminase in 2009.Pana de curand am tot primit ordine de plata pe care nu le-am luat in seama. Saptamana trecuta am primit o instiintare in care se preciza ca dosarul mamei mele a fost dat unei firme de recuperare si ca in termen de 15 zile se va efectua executare silita daca nu se plateste suma de 3000 de ron.Tin sa mentionez ca locuiesc cu bunicii,casa fiind pe numele lor.....adica mama nu are nici un bun personal,nimic pe numele ei, in plus este plecata din tara .Ce pot face in aceasta situatie?