Incasare frauduloasa prin card

Un hotel din Italia, unde am fost in urma cu 3 saptamani, mi-a descarcat abuziv inca o data cardul de firma, cu suma reprezentand contravaloarea cazarii oferite in timpul sederii mele acolo. Eu achitasem respectiva suma in avans, tot prin card, insa cam 10 zile dupa ce m-am intors, am fost surprinsa sa constat ca suma respectiva imi iesea din nou din cont. Cand am cerut explicatie hotelului respectiv prin email, am primit un raspuns de la ei cu scuzele de rigoare si mentionarea faptului ca-mi vor returna banii prin transfer bancar, dar asteapta datele de cont, banca. Le-am trimis aceste date, insa de atunci, de cca 7 zile nu s-a-ntamplat nimic, nici plata nici mesaj.
Eu am depus un refuz de plata la banca mea, in 24 ore dupa ce am constatat fapta, insa dureaza cam o luna pana voi avea un raspuns clar. Se poate intampla sa raman cu banii luati din cont fara a fi recuperati? Ce ma sfatuiti? Multumesc anticipat.