garantie produs de folosinta indelungata

Sunt o societate comerciala ce produce obiecte de folosinta indelungata pt care oferim o garantie de 2 ani in anumite conditii. Mai exact e vorba de un mobilier de baie care are garantie daca se respecta urmatoarele:
- prezinta factura in original si certificatul de garantie
- transportul si manipularea se face fara socuri si lovituri,
- produsul este instalat de personal calificat,
- defectele aparute nu sunt cauzate de o sursa de apa deoarece mobilierul este conceput sa reziste intr-un mediu normal al unei camere de baie (aburi).

Problema cu care ma confrunt este o reclamatie la OPC a unui client care nu a respectat cele de mai sus si anume:
- clientul si-a instalat singur mobilierul si nu de personal calificat si nu l-a siliconat in punctele cheie pe unde ar putea intra apa, insa cei de la OPC ma gasesc pe mine vinovat ca :
1- nu i-am raspuns clientului in scris la reclamatia facuta de el telefonic in termen de 15 zile,
2- nu avea clientul respectiv certificatul de garantie completat cu nr. factura si denumire mobilier.

Comisarul OPC mi-a spus ca sunt pasibil de amenda conform legii 449 dar deocamdata nu am primit nimic in acest sens.
Intrebare : Cat de vinovat sunt eu ca si producator si cat de vinovat este cumparatorul? Si ce as putea face in acest sens pe cale legala?