rog un sfat

Am achiziţionat anul trecut o centrală pe lemne pentru încălzirea locuinţei, am montat-o şi funcţionează. Pe toată perioada de iarnă mi-a umezit coşul de fum şi focarul centralei(cazanului) am chemat un tehnician de la firma comercială să constate ce am păţit cu centrala, tehnicianul a fost prompt nu zic, a constatat şi nu poate să-şi explice motivul pentru care se produce excesul de condens întocmind totodată şi un proces verbal de constatare cu toate problemele găsite, după tehnician a urmat directorul tehnic al firmei şi el neputîndu-şi explica fenomenul ce produce condensul.Aş vrea să vină firma să-şi ducă centrala şi să-mi aducă alta în loc, există o posibilitate să pot primi altă centrală?
Cu stimă, aştept un răspuns vă rog.