Acordul verbal are valoare juridica?

Va rog din suflet sa ma ajutati in urmatoarea problema. In urma cu 14 zile calendaristice am fost contactata telefonic de un operator de la telefonia mobila a carui abonat sunt. Mi s-a facut o oferta de modificare a trei dintre abonamentele pe care le detin asiurandu-ma in acelasi timp ca daca aleg sa raman abonat la ei pentru inca doi ani voi primi gratuit cate un telefon pentru fiecare numar de telefon (aici vreau sa precizez ca m-a asigurat ca telefoanele pe care le pot obtin sunt destul de performante cu camera de cel putin 1.3 megapixeli si chiar cu touchscreen). Ulterior am fost la reprezentanta si am constatat ca singurul telefon pe care il pot obtine e unul cu mult sub caracteristicile prezentate mai sus. De asemenea prin oferta telefonica nu mi s-a comunicat ca imi pierd minutele de loialitate in retea si faptul ca celelalte nu se reporteaza de la o luna la alta cum era la vechiul abonament. Constatand toate acestea am sunat la serviciul de relatii cu clientii si am solicitat revenirea la vechiul abonament. Mi s-a spus ca nu se poate acest lucru deoarece am consumat din minutele noului abonament. A ramas ca vor asculta convorbirea telefonica si vor reveni cu un raspuns in 20 zile. As dori sa-mi spuneti cum sa procedez ca sa am castig de cauza pentru ca eu doresc revenirea la vechiul abonament si vreau sa fac toate formalitatile necesare in timp util! Acordul verbal pe care l-am incheiat are vreo valoare juridica. Procedez bine daca depun si in scris o cerere de revenire la vechiul numar precizand totodata obiectiile mele pentru care recurg la aceasta cerere? As dori si un temei legal care sa ma ajute in solutionarea problemei. Va multumesc anticipat!