caldura estimata pe apartament nelocuit

Datele problemei pe scurt:

am cumparat un apartament , suprafata utila 45mp,
n-a fost locuit de cand l-am luat, nu este locuit si nici nu va fi pana primavara viitoare, sunt depuse cereri la administrator si poate confirma.

Doar ca firma care citeste repartitoarele, a emis la inceputul anului primele doua luni ( februarie si martie ) situatii de plata pentru caldura calculata corect ( doar tevile ) ,
in ultima luna au trecut caldura estimata, o suma mult mai mare desi stiau ca aparatamentul nu e locuit, o persoana de la ei a venit la apartament si a facut niste masuratori.
Am sunat la ei in aprilie cand am primit hartia si m-au asigurat ca acum in toamna cand se va porni caldura vor emite factura de minus pentru caldura estimata de ei ,
neconsumata de mine si pe care am refuzat s-o achit administratorului si i-am adus la cunostiinta ce s-a intamplat.

Acum cand i-am sunat , refuza sa emita factura de minus e motiv ca la inceputul lui septembrie s-au resetat repartitoarele ( care aveau acelasi index de cand a plecat fosta proprietara din ianuarie),
refuza sa gasim o solutie, au o atitudine de o nesimtire si indiferenta crasa ca si cand eu as fi obligata sa le platesc.
Le-am lasat numarul de telefon acum doua saptamani si nici pana azi nu s-au deranjat sa dea un telefon sa propuna o solutie.
Mentionez ca au refuzat sa semnam contract, au pastrat contractul si numele fostei proprietare si au sustinut ca nu e nici o problema ( contract pe care eu nu il am),
ceea ce mie nu mi se pare normal pentru eu sunt proprietara acum.

Am nevoie, va rog, de o solutie pentru a rezolva problema.

Multumesc,