taxa pe serviciu efectuat

Buna ziua.
Un prieten are un magazin alimentar supravegheat cu opt camere video.
In ultima perioada mai multi ceteteni au venit cu reclamatii precum ca vanzatoarele nu le-au dat restul bine. Cercetand inregistrarile, la toate cele 7 reclamatii s-a dovedit ca erau nefondate si clientul primise restul bine. Daca la inceput venisera cu chef de scandal ca au fost furati ( niciunul neadmitand ca poate i-a pierdut ) , pe urma au zis ca poate i-au pierdut pe drum sau ca erau siguri ca au dat o bancnota mai mare. Dar acest lucru a insemnat urmarirea a 3 din cele 8 camere timp de cate 30min-1ora fiecare ptr ca nimeni nu stia ora exacta la care cumparase fiecare client. De multe ori clientul reclama ca a cumparat marfa in urma cu 10 minute, dar de fapt fusese in magazin cu o ora in urma. In loc sa se ocupe de afacere, prietenul este nevoit sa piarda timpul urmarind inregistrari video.
Intrebare: Este legal ca sa solicite o anumita taxa ( de exemplu 100 RON )ptr care sa elibereze si chitanta inainte de a arata inregistrarile? Desigur doar celora care nu au dreptate. Este normal ca in cazul in care una din vanzatoare ar gresi sa i se restituie clientului diferenta si sa nu plateasca vizionarea inregistrarii video.
Amicul nu este sigur daca cineva intentioneaza sa-i faca rau, intrucat nu vine aceeasi persoana cu pretentii dar nici nu exclude acest lucru. Poate in acest fel ii mai tempereaza iar el poate sa-si conduca linistit afacerea.
Multumesc.