penalitati impuse de banca dupa doua zile de la plata creditului

Buna, am luat un credit de nevoii personale in 2006 de la [banca] pe 7 ani, in dec 2010 am vb prin tel.si mi s-a spus cat mai am de plata si sa fac cerere de rambursare anticipata - aprobare. In 2011 in ianuarie am reusit sa platesc diferenta prin transfer bancar si sa depun cererea( in aceasta cerere este scris cat mai aveam de plata, comunicat de catre ei la data depunerii cererii) prin cumnata mea care a mai depus o diferenta cat i s-a comunicat, Dupa doua zile este sunata acasa "ca pe langa ce am rambursat mai am inca 1600 ron" penalitati. Cum este posibil asa ceva? dupa 2 zile. Acum acestia mi-au impartit diferenta aceasta in rate iar pe 5 ani si mi-au facut poprire pe toate conturile Va rog sa-mi da-ti detali cui sa ma adresez pentru solutionarea acestui caz. MULTUMESC.