In general costurile de retur cad in sarcina clientului, nu am gasit niciun site de vanzari online care sa nu precizeze undeva (cu litere mai mari sua mai mici) acest lucru.
Insa tinand seama ca dvs. nu faceti un retur de produse ci v-a fost expediat un produs necorespunzator, deci a fost greseala lor, ma gandesc ca ar fi posibil ca o reclamatie la Protectia Consumatorului sa va fie de folos.
Aveti la linkul de mai jos conditiile pe care tebuie sa le indeplineasca o reclamatie ca sa fie luata in considerare si un model pe care puteti sa-l adaptati:
www.avocatnet.ro/content/for...
:luck: