recuperare sau despagubire pentru bagaj furat din microbus

Buna ziua. In decembrie am calatorit de la Dublin la Budapesta cu avionul iar de acolo mi-am rezervat un loc la un microbus pana la mine in oras, in Romania. Prima surpriza a fost ca in aeroport nu ne mai astepta firma la care aveam rezervare, ci am fost preluat de microbusul altei firme care ne ducea pana intr-un loc si de abia de acolo prelua firma la care aveam rezervare. Soferul ne-a cerut sa punem bagajele in remorca din spate. Inca de la inceput mi s-a parut dubios microbusul si am solicitat soferului sa iau bagajul cu mine in microbus. A zis ca nu se poate ca trebuie pus in spate ca nu se intampla nimic. Calatoria a fost un cosmar, soferul a fumat in microbus, spatiu mic inauntru, scaune ca pt copii, etc. Cand am ajuns in localitatea in care trebuia sa ne preia cealalta firma, am coborat sa ne luam bagajele din remorca, insa eu nu am mai avut ce lua.Bagajul meu fusese luat de catre alt calator care coborase intre timp pe traseu. Soferul mi-a zis ca poate e o greseala, ca o fi incurcat careva bagajele. I-am spus ca daca era greseala imi lasa acea persoana bagajul ei. Am ramas intelesi ca a 2-a zi ma suna soferul . Nu m-a sunat bineinteles. Am sunat eu intai la firma la care am rezervat biletul. Acolo au spus ca o sa vada ce e de facut si rezolva. Apoi am sunat la firma cu care am calatorit de fapt din Budapesta. Au zis ca rezolva si ma suna ei. nu au mai sunat. L-am sunat pe sofer si mi-a zis ca banuieste pe cineva din cei care au coborat pe traseu si o sa ma sune el. Am astepta ceva timp si nu a mai sunat nimeni. Cand am incercat sa ii sun eu nu mi-au mai raspuns la telefon. Le-am trimist mailuri si nimic.Intr-un final primesc un mail de la firma care mi-a pierdut bagajul cum ca persoana pe care au banuit-o a zis ca nu a luat un bagaj in plus si mi-a dat numarul sa o sun eu daca nu cred. In acest caz am facut reclamatie la protectia consumatorului. Nici ei nu mi-au raspuns o buna perioada, nici pozitiv nici negativ. Dupa ce a mai trecut un timp am revenit din nou cu recalatia si mi-au zis ca o sa primesc in curand raspuns. Dupa alta perioada am primit un raspuns ca dreptatea este de parte mea si ca firma este buna de plata. Mi-au zis ca au contactat firma de transport si sunt de acord sa ma despagubeasca daca suma este in limita bunului simt, daca nu sa ii dau in judecata ( nu stiu ce inseamna asta la ei, ca lor le lipseste cu desavarsire). Am facut un calcul al obiectelor din bagaj, era inainte de Craciun si luasem diverse cadouri pt . prieteni si rude , si aveam de asemenea cateva obiecte de imbracaminte si incaltaminte, iar suma aproximativa a bagajului, inclusiv geanta era in jur de vreo 350 euro. Am trimis un mail firmei de transport cu pretentiile mele solicitand raspunsul lor. Nu am primit niciun raspuns.
As dori sa stiu cum pot recupera contravaloarea bagajului, raspunsul celor de la protectia consumatorului mi s-a parut bataie de joc. Sa ii dau in judecata pentru atat e o pierdere de bani si timp. Nu ar fi trebuit in mod normal ca cei de la protectia consumatorului sa ii oblige? Protectia asta e pentru consumatori sau isi iau banii degeaba? Are cineva vreo sugestie?
Va multumesc