Procedura privind indrumarea si asistenta contribuabililor de catre organele fiscale a fost aprobata prin Ordinul ANAF nr. 1338/2008.
Potrivit acestui ordin, indrumarea si asistenta contribuabililor se acorda de catre:
Directia generala de administrare a marilor contribuabili, denumita in continuare DGAMC, prin serviciul de asistenta pentru mari contribuabili;
Directiile generale ale finantelor publice judetene si a municipiului Bucuresti, prin serviciile/ birourile de asistenta a contribuabililor;
Administratiile finantelor publice municipale/orasenesti/comunale si ale sectoarelor municipiului Bucuresti, prin serviciile/birourile/compartimentele de asistenta a contribuabililor sau serviciile/birourile/ compartimentele cu atributii in domeniul asistentei;
Administratiile finantelor publice pentru contribuabili mijlocii, prin birourile/ compartimentele de asistenta a contribuabililor;
Centrul de asistenta a contribuabililor.
Actul normativ mentionat stabileste ca, prin cererile lor de asistenta, contribuabilii pot solicita asistenta autoritatilor fiscale in ceea ce priveste impozitele, taxele, contributiile sociale si alte venituri bugetare administrate de ANAF.